一、項目信息 采購人：上海市虹口區住房保障和房屋管理局 項目名稱：急修中心、呼叫中心項目 擬采購的貨物或服務的說明： 標項名稱：急修中心、呼叫中心項目 數量： 預算金額（元）： 單位：虹口區住房保障和房屋管理局 簡要規格描述：急修中心、呼叫中心項目 備注：[擬采購的貨物或服務的說明-備注] 擬采購的貨物或服務的預算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：根據市局相關文件工作要求，各區應建立物業呼叫平臺和房屋維修應急中心，并結合本區實際，說明如下：一、“物業呼叫平臺和房屋急修中心”受理窗口必須有平方米的辦公面積，合署辦公，一口受理；配備相應的工作人員，包括急修中心人，呼叫中心人，管理人員人，共計人。二、接受上海市物業管理事務中心對物業呼叫平臺每月考核制度，包括電話接通率、投訴反饋及時率、投訴單質量準確率、回訪復核和督辦及時率、投訴延期和緩辦通過率、投訴退單通過率、話務受理等項指標，以及的先行聯系率、物業類轉辦單及時率、訴求解決情況、市民滿意度等項指標考核。要求定期舉辦工作人員培訓，工作人員需具備相應的上崗證書，熟悉整個環節流程，如“受理、派單、回訪、督辦、統計、上報”六個環節，形成閉環管理。三、接受上海市物業管理事務中心不定期對急修中心考核，要求做到全年天，每天小時，房屋報修小時到場，急修半小時到現場。要求定期舉辦工作人員培訓，工作人員需具備相應的上崗證書。四、具備信息傳遞暢通的網絡平臺，配備一支專業的房屋應急維修隊伍，有完備的技術力量，電話受理人員有專業的培訓上崗證書，電話受理來電、回訪居民和服務滿意度測評都有電話全程錄音備案。五、有必備的防汛防臺搶險救災物資儲備倉庫，能承擔全區居住房屋應急維修任務。六、為離休老干部、全國及上海市勞模提供上門服務，免收上門服務費等。 二、擬定供應商信息 名稱：上海虹房建筑工程有限公司 地址：虹口區四平路號 三、公示期限 年月日至年月日 四、其他補充事宜 五、聯....
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