一、項目基本情況 1、項目編號：鄭財招標采購-2024-23 2、項目名稱：鄭州市醫療保障局鄭州市12393醫療保障服務熱線平臺建設項目呼叫中心服務項目 3、采購方式：公開招標 4、預算金額：11,000,000.00元 最高限價：11000000元

序號	包號	包名稱	包預算（元）	包最高限價（元）
1	鄭財招標采購-2024-23	鄭州市醫療保障局鄭州市12393醫療保障服務熱線平臺建設項目呼叫中心服務項目	11000000	11000000

5、采購需求（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等） 5.1服務內容：鄭州市醫療保障局鄭州市12393醫療保障服務熱線平臺建設項目呼叫中心服務項目，主要服務內容如下：（1）為社會各界和市民群眾話務熱線及網路途徑的醫療保障業務咨詢服務，針對醫保問題的受理、轉辦、回訪等工作；（2）提供“365日×24小時”不間斷服務；（3）話務團隊不低于70人，滿足接通率、服務質量、滿意度等各項服務標準；（4）醫保政策的宣傳、講解。
5.2質量要求：合格，滿足采購人需求；
5.3服務期限：2年，合同逐年簽訂，上年合同執行完畢后雙方無爭議的情況下，續簽下一年度合同；
5.4服務地點：采購人指定地點；
5.5標包劃分：本項目分為1個標包。 6、合同履行期限：同服務期限 7、本項目是否接受聯合體投標：否 8、是否接受進口產品：否 9、是否專門面向中小企業：否 二、申請人資格要求： 1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定； 2、落實政府采購政策滿足的資格要求： 無。 3、本項目的特定資格要求 3.1具有中華人民共和國工業和信息化部或河南省通信管理局頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證”（業務范圍覆蓋河南，包含呼叫中心業務）。
3.2投標人根據財政部《關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔2016〕125號）規定，列入“中國執行信息公開網”網站的“失信被執行人”和“信用中國”網站的“重大稅收違法失信主體”、“中國政府采購網”網站的“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”的投標人，將拒絕參與本次政府采購活動。（投標人應提供查詢內容相關網頁截圖，此網頁截圖僅作為評標時參考依據，具體以采購人或采購代理機構查詢為準，信用信息查詢記錄及相關證據與其他采購文件一并保存。查詢時間：本項目評標結束之前）；
3.3單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一合同項下的政府采購活動。 三、獲取招標文件 1.時間：2024年02月19日 至 2024年02月23日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時間，法定節假日除外。） 2.地點：鄭州市公共資源交易中心網站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/） 3.方式：網上獲取，各潛在投標人請在規定時間內憑CA密鑰登錄鄭州市公共資源交易中心網站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/），點擊“交易主體登陸”進入電子招投標交易平臺下載所含格式（*.ZZZF格式）的招標文件及資料。投標人未按規定在網上下載招標文件的，其投標文件將被拒絕。 4.售價：0元 四、投標截止時間及地點 1.時間：2024年03月11日10時00分（北京時間） 2.地點：鄭州市公共資源交易中心（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）電子交易平臺。注：各投標人應在投標文件提交截止時間前，通過鄭州市公共資源交易中心電子交易平臺（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）上傳加密的電子投標文件。請各投標人在上傳前務必認真檢查上傳電子投標文件是否完整、正確，加密電子投標文件逾期上傳，采購人不予受理。 五、開標時間及地點 1.時間：2024年03月11日10時00分（北京時間） 2.地點：鄭 州 市 公 共 資 源 交 易 中 心 門 戶 網 站 遠 程 開 標 大 廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/） 六、發布公告的媒介及招標公告期限 本次招標公告在《河南省政府采購網》、《鄭州市政府采購網》、《鄭州市公共資源交易中心》上發布， 招標公告期限為五個工作日 。 七、其他補充事宜 1、本項目執行促進中小型企業發展政策（監獄企業、殘疾人福利性企業視同小微企業）、強制采購節能產品、優先采購節能環保產品等政府采購政策（具體詳見招標文件）。
2、所有投標人應提前30分鐘，登錄 “鄭州市公共資源交易中心門戶網站遠程開標大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/）”進行遠程開標準備工作。
3、所有投標人登錄“鄭州市公共資源交易中心門戶網站遠程開標大廳”后，須先進行簽到，其后應一直保持在線狀態，保證能準時參加開標大會、投標文件的解密、現場答疑澄清等活動。如遇使用問題請撥 3 打客服電話 0371-96596。(詳見鄭州市公共資源交易中心關于（信安 CA 開通數字證書在線辦理的通知）公告）技術支持咨詢電話：0371-67188807，4009980000）。
4、本項目采用“遠程不見面”開標方式，投標人無需到鄭州市公共資源交易中心現場參加開標會議及遞交紙質投標文件，無需到達現場提交原件資料。投標人應當在招標文件確定的投標截止時間前，登錄遠程開標大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/），在線準時參加開標活動并進行投標文件解密、答疑澄清等。 八、凡對本次招標提出詢問，請按照以下方式聯系 1. 采購人信息 名稱：鄭州市醫療保障局 地址：鄭州市中原區博體路1號鄭州報業大廈20樓 聯系人：王宇博 聯系方式：0371-67172013 2.采購代理機構信息（如有） 名稱：河南天易工程咨詢有限公司 地址：鄭州市惠濟區開元路文化路龍城廣場1號樓13層 聯系人：戶照國 聯系方式：0371-56022106 3.項目聯系方式 項目聯系人：戶照國 聯系方式：0371-56022106