一、升級數據統計分析系統。根據各業務部門數據統計分析需求和省級督辦典型問題精準遴選需要，滿足投訴舉報和信息咨詢工單內容分析要求，在省12328系統上建立“數據統計分析模塊”，實現對數據進行多方式抓取統計，解決數據統計不全、統計緩慢等問題。二、實現12328與12345系統對接。建立12328與12345類別等內容一一對應，全省各地市實現類別設置表，實現工單自動上報至交通運輸部。三、做好日常運維工作。1.進行對省平臺現場運維，包括系統使用、工單考核、工單督辦、自動對接、網絡相關問題等進行處理。2.排查、確認12328系統及相關軟件故障，并迅速做出處置。3.定期圍繞12328系統卡頓、語句查詢、數據庫等內容開展優化。4.進行全天候數據維護，及時優化數據，做好日常備份，日常每3小時、節假日每半天查看數據庫日志，確保數據庫表空間滿足需求。5.重點時段專人保障。節假日、重大會議和攻防演練期間，每半天查看數據報送、系統使用和服務器運行情況，保障系統平穩運行。6.保障軟件安全可用。做好涉及位于省政府信息中心的22臺服務器的安全升級和安全維護工作。四、維修人員及設備保障措施。設專人（小組）負責系統維護。制定小組責任制度，明確運維人員所負責項。五、提供工作人員并按規定處理相關業務。至少提供10名工作人員，提供7*24小時不間斷接聽服務，及時解決處理交通運輸領域的信息咨詢、投訴舉報、意見建議等業務；對全省投訴舉報類案件進行催辦、督辦、復核；草擬月度統計分析報告、全省通報、典型案例匯總，以及省級督辦事項的通知和通報；對12328投訴舉報、信息咨詢事項的統計分析；對部12328小程序及微信公眾號案件的實時接收、流轉分派、差評整改等工作；對省級12328知識庫及省級12345知識庫信息進行定期維護；負責協調疑難案件辦理、對各市分平臺的考評、抽查撥測等工作。六、定期對省12328系統各市分平臺進行運維。保障突發應急情況下，技術支持單位及時調派技術人員對各地市存在問題進行現場、遠程指導和臨時性基礎維護，對各市基礎運維起到補充作用，確保全省12328平穩良好運行。