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紹興市人民醫院2024年導診導醫服務采購需求調研公告

發布日期：2024-10-08

所屬地區：浙江省紹興市

我院近期擬采購導診導醫服務，歡迎具有合格資質且有良好信譽和售后服務能力的公司來院報名參與2024年導診導醫服務陽光采購需求調研。

一、醫院基本情況

醫院名稱：紹興市人民醫院

醫院類型：三級甲等綜合醫院

坐落位置：浙江省紹興市越城區中興北路568號

總占地面積：228畝

總建筑面積：200000㎡

設計床位：1827張

二、導診導醫服務內容及標準（包括不限于）

（一）服務內容

1.按醫院統一管理要求進行分診服務,統一形象、著工裝上崗、微笑服務，提高服務品質和形象。2接受患者咨詢，并回答患者疑問等前臺的接待引導和預檢分診工作。3.根據患者自身情況指導掛號。4.指導病患使用自助掛號機進行掛號及繳費和查詢。5.做好健康教育宣傳工作。負責診區管理。6.負責落實便民服務。7.監督本區域衛生、消毒等工作。

（二）服務標準

一站式服務中心、導診臺導診導醫人員（1）淡妝微笑服務，首問負責制。（2）工作時間，具體班次按醫院門診的要求執行。（3）儀表端莊，語言規范，耐心解釋。（4）熟記醫院樓層分布、熟悉各臨床科室診療范圍，引導患者預約掛號、預存、候診、繳費、檢查、取藥等。（5）熱情接待病人，主動向病人介紹和指導自助機和公眾號等方式的使用操作。

三、調研需求資格條件

營業執照包含范圍包括物業服務或人力資源等。

四、方案要求

參加本項目調研必須按要求遞交方案

（1）門急診導醫導診外包服務的目標?？梢詮倪\營成本、患者滿意度等方面說明;

（2）門急診導醫導診外包服務的具體內容、特色與亮點;

（3）現場客服手冊。根據項目特點編制現場客服手冊，從現場客服手冊的目的、服務總則、服務形象規范、服務行為規范、工作時間與休假、績效管理體系六個方面進行全面說明。

（4）崗位的具體配置。包括:崗位名稱、人員數量、主要職責、工作形式及聘任要求等;

（5）具體管理方案:包括項目負責人的情況介紹、管理理念和方法、組織管理、人力資源管理、培訓管理、績效和激勵、日常運營和現場管理、質量監控與管理;

（6）服務推廣方案:包括日常推廣和宣傳、院內推廣活動策劃、公共媒體宣傳;

（7）服務外包的實施和導入:實施中的工作、周期以及需要院方配合的內容;

（8）進退場交接方案、應急措施等。