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2025年度客服外包服務項目的招標公告

發布日期：2024-11-22

所屬地區：浙江省

招標人杭州余杭錢江停車管理有限公司（招標人全稱，下同）委托杭州建設工程造價咨詢有限公司招標代理機構（招標代理機構全稱或/下同），對2025年度客服外包服務項目（項目全稱，下同）進行公開招標，歡迎對本項目有興趣并符合投標人資格條件的投標人參加投標。

1、招標編號：NY-1FZB2411123。

2、項目名稱：2025年度客服外包服務項目。

3、項目地點：杭州市余杭區。

4、項目最高限價：139.63萬元，超過最高限價的按無效標處理。

5、招標人：杭州余杭錢江停車管理有限公司

6、采購人：杭州余杭錢江停車管理有限公司

7、招標范圍及內容：本次招標內容為杭州余杭錢江停車管理有限公司2025年度客服外包服務項目，提供24小時在線客服服務支持，包括但不限于電話接聽、客訴處理、在線客服回復、包月車牌更換、無人值守場庫遠程引導操作等客服工作。具體需求詳見招標文件第三章“用戶需求及技術要求”。

8、投標人資格條件

（1）在中華人民共和國境內[不含港、澳、臺地區]注冊，?具有獨立法人資格/□具有獨立承擔民事責任的能力（提供營業執照（或者事業單位法人證書、社會團體法人登記證書、其他組織登記證明文件，下同）副本復印件（加蓋公章），保險、金融、電信、通信等特殊行業可視行業實際情況提供非獨立法人的分公司登記證書及上級總公司唯一授權相關證明材料的復印件（加蓋公章））；

（2）與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的單位，不得參加本項目投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，?不得同時參加本招標項目投標/□不得參加本招標項目同一標包投標；（提供“國家企業信用信息公示系統”股權及出資情況，查詢結果網頁截圖）

（3）本項目□接受/?不接受聯合體投標。

（4）近三年內，未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）等官方網站列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為等不良記錄名單。（提供查詢結果網頁截圖。）

（5）其他要求：

①公司應為合法注冊單位，公司成立時間不得少于1年且處于正常經營狀態，營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（或三證合一）在有效期內，營業范圍含本招標項目相關內容，具備《人力資源服務許可證》等相關勞務服務證書，提供證書復印件。

②投標人自2021年1月1日以來（以合同簽訂時間為準）具有客服服務、停車服務等相關服務項目經驗（合同標的額80萬元及以上）。（提供合同復印件）。

注：上述證明資料須齊全、有效，復印件應加蓋投標人單位公章（非電子投標項目所蓋印章均物理印章，加蓋電子印章的將被視為無效，下同），并在投標文件中提供。

9、投標登記入庫

凡首次參加杭州城投采購平臺投標的供應商，應于投標截止日前（法定公休日、法定節假日除外）完成“杭州城投采購平臺”注冊登記和企業信息認證，并按招標公告要求完成網上報名。

（1）“杭州城投采購平臺”注冊登記辦理：

在杭州城投采購平臺網站首頁（https://jczx.hzcjtz.com）“平臺登錄”欄目點擊“立即注冊”完成企業信息注冊登記。咨詢電話：400-0666-571。

（2）“杭州城投采購平臺”企業信息認證：

在杭州城投采購平臺網站首頁（https://jczx.hzcjtz.com）點擊“CA鎖辦理”跳轉至CA鎖辦理平臺自行完成企業CA鎖辦理，已在杭州市公共資源交易網辦理天谷CA鎖的供應商可以使用原有CA鎖；使用已注冊的管理員賬號登錄杭州城投采購平臺，進入后臺，點擊“企業信息”菜單→“去認證”按鈕，使用CA鎖完成企業信息認證。咨詢電話：400-0666-571。