一、項目基本情況
項目編號： ZYDH-2024ZB019
項目名稱： 12345政務服務便民熱線服務外包項目
采購方式： 公開招標
預算金額： 11928000.00
最高限價： 11928000
采購需求： 雄安新區“12345”政務服務便民熱線，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線外包項目主要負責對公民、法人和其他組織提出的涉及新區各部門和雄縣、容城、安新三縣以及跨區域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等事項，進行包含但不限于受理、轉辦、回訪、反饋、督辦、培訓、質檢、知識庫管理、數據分析等工作。(詳見招標文件第六章采購需求)。#detail#招標公告#_#pdf#_#d0f404c6-7f2c-42a3-9e46-d3ecd2b71389
合同履行期限： 2025年1月1日-2026年12月31日
本項目（是/否）接受聯合體投標： 0
二、申請人的資格要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求： 本項目非專門面向中小企業采購。根據《政府采購促進中小企業發展管理辦法》中有關規定：“對符合規定的小微企業報價給予10%的扣除，用扣除后的價格參與評審”；監獄企業和殘疾人福利性單位均視同小型、微型企業，享受評審中價格扣除。 null
3.本項目的特定資格要求： (1)單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。受托為此項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的供應商，不得同時參加本項目投標。存在以上情況的供應商同時參加本項目投標均做無效投標處理。 (2)在“中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)”網站未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；在“信用中國(www.creditchina.gov.cn)”網站未被列入違法失信被執行人、重大稅收違法案件當事人、政府采購嚴重違法失信名單；(查詢截止時間同投標截止時間，由采購人或采購代理機構開標現場查詢，同時打印查詢結果，與評標資料一并存檔，供應商不再提供)。 （3）根據《政府采購法實施條例》釋義，銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業特殊情況的，允許法人的分支機構參加投標。法人的分支機構投標的，本文件中涉及的法定代表人可為分支機構負責人，分支機構參加投標或政府采購活動須具有其總公司（行）授權，總公司（行）取得的相關資質、證書和業績等對已被授權的分支機構有效。
三、獲取招標文件
時間： 2024年12月03日至 2024年12月09日， 00:00-12:00-12:00-23:59
（北京時間，法定節假日除外） 地點： 雄安新區政采云平臺(https://login.xiongan.zcygov.cn)
方式： 其它
售價： 0
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2024年12月24日09點30分（北京時間）
地點： 在政采云平臺網址(https://login.xiongan.zcygov.cn)上傳經CA加密的JMBS格式的電子投標文件。
四、響應文件提交
截止時間：
五、開啟
時間： 2024年12月24日09點30分
地點： 在政采云平臺網址(https://login.xiongan.zcygov.cn)上傳經CA加密的JMBS格式的電子投標文件。
五、公告期限
自本公告發布之日起5個工作日。
六、公告期限
自本公告發布之日起3個工作日。
六、其他補充事宜
七、其他補充事宜
1、請供應商在獲取招標文件截止時間前，使用省平臺賬號在雄安新區政采云平臺注冊并獲取文件。已完成注冊的不必重復注冊。市場主體注冊電話：0312-5620125,政采云技術電話：95763。2、本項目僅支持北京CA雄安政采版、河北 CA，請供應商撥打CA辦理電話，按照客服提示辦理,請供應商合理預估CA辦理時間，以免影響投標。在制作、加密投標文件至開標解密過程中使用CA鎖確保是一致的，同時CA須在有效期內，如期間進行續費、變更等任何業務辦理，都將導致文件無法解密，視供應商放棄投標并承擔一切后果。CA辦理電話：4009982981，河北CA客服電話400-707-3355 。3、請供應商于規定時間內在雄安新區政采云平臺獲取招標文件，打開政采云平臺網址-使用河北省主體庫信息登錄-首次登錄需關聯政采云賬號-獲取采購文件-安裝投標客戶端編制投標文件，及時關注原公告發布媒體獲取更正信息-CA鎖簽章形成JMBS格式投標文件-投標文件上傳。技術支持電話：95763。4.本項目進行遠程不見面開標，推薦供應商使用谷歌或Edge瀏覽器-登錄政采云平臺網址-開標評標(按要求提前完成瀏覽器環境檢測)-進入對應項目-閱讀“開標活動紀律”-進入開標大廳，等待組織機構開啟解密。技術支持電話：95763。5.供應商應及時進行解密，否則造成的一切后果由供應商自行負責。請供應商按照規定時間和方式進行解密，因供應商原因造成投標文件未解密的，視為其撤銷投標文件。6.根據新區關于雙盲的通知，本項目全部實行招標投標“雙盲”評審，即：抽取評標專家實行“盲抽”和評標專家對投標文件技術部分評審進行“盲評”。“盲評”指投標文件技術部分采用暗標方式編制及評審，即供應商在編制投標文件技術部分時屏蔽供應商名稱等信息，評審委員會依照招標文件的規定對投標文件文件技術部分進行評審。暗標方式評標技術部分(暗標)編制要求詳見招標文件。技術部分(暗標)無需電子簽章。（投標文件的資格文件、商務報價文件、技術標文件分開制作，評審委員會按要求對商務報價部分明標評審、對技術部分暗標評審。）7.本公告發布媒體：中國河北政府采購網、雄安新區公共資源交易服務平臺。8.雄安新區公共資源交易中心為政府采購全流程監督工作提供場地，監管部門工作人員應實時監督各參與主體的行為并依法合規進行處理。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。
八、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
名 稱： 河北雄安新區管理委員會公共服務局
地址： 容城縣白洋淀大道辦公區
聯系方式： 辛佳寶 0312-5671351
2.采購代理機構信息
名 稱： 北京中一鼎合工程管理有限公司
地 址： 北京市豐臺區南四環西路128號諾德中心1期2號樓506
聯系方式： 馬彥艷 010-83677761
3.項目聯系方式
項目聯系人： 張永平、馬彥艷、張奕涵
電 話： 010-83677761
項目編號： ZYDH-2024ZB019
項目名稱： 12345政務服務便民熱線服務外包項目
采購方式： 公開招標
預算金額： 11928000.00
最高限價： 11928000
采購需求： 雄安新區“12345”政務服務便民熱線，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線外包項目主要負責對公民、法人和其他組織提出的涉及新區各部門和雄縣、容城、安新三縣以及跨區域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等事項，進行包含但不限于受理、轉辦、回訪、反饋、督辦、培訓、質檢、知識庫管理、數據分析等工作。(詳見招標文件第六章采購需求)。#detail#招標公告#_#pdf#_#d0f404c6-7f2c-42a3-9e46-d3ecd2b71389
合同履行期限： 2025年1月1日-2026年12月31日
本項目（是/否）接受聯合體投標： 0
二、申請人的資格要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求： 本項目非專門面向中小企業采購。根據《政府采購促進中小企業發展管理辦法》中有關規定：“對符合規定的小微企業報價給予10%的扣除，用扣除后的價格參與評審”；監獄企業和殘疾人福利性單位均視同小型、微型企業，享受評審中價格扣除。 null
3.本項目的特定資格要求： (1)單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。受托為此項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的供應商，不得同時參加本項目投標。存在以上情況的供應商同時參加本項目投標均做無效投標處理。 (2)在“中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)”網站未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；在“信用中國(www.creditchina.gov.cn)”網站未被列入違法失信被執行人、重大稅收違法案件當事人、政府采購嚴重違法失信名單；(查詢截止時間同投標截止時間，由采購人或采購代理機構開標現場查詢，同時打印查詢結果，與評標資料一并存檔，供應商不再提供)。 （3）根據《政府采購法實施條例》釋義，銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業特殊情況的，允許法人的分支機構參加投標。法人的分支機構投標的，本文件中涉及的法定代表人可為分支機構負責人，分支機構參加投標或政府采購活動須具有其總公司（行）授權，總公司（行）取得的相關資質、證書和業績等對已被授權的分支機構有效。
三、獲取招標文件
時間： 2024年12月03日至 2024年12月09日， 00:00-12:00-12:00-23:59
（北京時間，法定節假日除外） 地點： 雄安新區政采云平臺(https://login.xiongan.zcygov.cn)
方式： 其它
售價： 0
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2024年12月24日09點30分（北京時間）
地點： 在政采云平臺網址(https://login.xiongan.zcygov.cn)上傳經CA加密的JMBS格式的電子投標文件。
四、響應文件提交
截止時間：
五、開啟
時間： 2024年12月24日09點30分
地點： 在政采云平臺網址(https://login.xiongan.zcygov.cn)上傳經CA加密的JMBS格式的電子投標文件。
五、公告期限
自本公告發布之日起5個工作日。
六、公告期限
自本公告發布之日起3個工作日。
六、其他補充事宜
七、其他補充事宜
1、請供應商在獲取招標文件截止時間前，使用省平臺賬號在雄安新區政采云平臺注冊并獲取文件。已完成注冊的不必重復注冊。市場主體注冊電話：0312-5620125,政采云技術電話：95763。2、本項目僅支持北京CA雄安政采版、河北 CA，請供應商撥打CA辦理電話，按照客服提示辦理,請供應商合理預估CA辦理時間，以免影響投標。在制作、加密投標文件至開標解密過程中使用CA鎖確保是一致的，同時CA須在有效期內，如期間進行續費、變更等任何業務辦理，都將導致文件無法解密，視供應商放棄投標并承擔一切后果。CA辦理電話：4009982981，河北CA客服電話400-707-3355 。3、請供應商于規定時間內在雄安新區政采云平臺獲取招標文件，打開政采云平臺網址-使用河北省主體庫信息登錄-首次登錄需關聯政采云賬號-獲取采購文件-安裝投標客戶端編制投標文件，及時關注原公告發布媒體獲取更正信息-CA鎖簽章形成JMBS格式投標文件-投標文件上傳。技術支持電話：95763。4.本項目進行遠程不見面開標，推薦供應商使用谷歌或Edge瀏覽器-登錄政采云平臺網址-開標評標(按要求提前完成瀏覽器環境檢測)-進入對應項目-閱讀“開標活動紀律”-進入開標大廳，等待組織機構開啟解密。技術支持電話：95763。5.供應商應及時進行解密，否則造成的一切后果由供應商自行負責。請供應商按照規定時間和方式進行解密，因供應商原因造成投標文件未解密的，視為其撤銷投標文件。6.根據新區關于雙盲的通知，本項目全部實行招標投標“雙盲”評審，即：抽取評標專家實行“盲抽”和評標專家對投標文件技術部分評審進行“盲評”。“盲評”指投標文件技術部分采用暗標方式編制及評審，即供應商在編制投標文件技術部分時屏蔽供應商名稱等信息，評審委員會依照招標文件的規定對投標文件文件技術部分進行評審。暗標方式評標技術部分(暗標)編制要求詳見招標文件。技術部分(暗標)無需電子簽章。（投標文件的資格文件、商務報價文件、技術標文件分開制作，評審委員會按要求對商務報價部分明標評審、對技術部分暗標評審。）7.本公告發布媒體：中國河北政府采購網、雄安新區公共資源交易服務平臺。8.雄安新區公共資源交易中心為政府采購全流程監督工作提供場地，監管部門工作人員應實時監督各參與主體的行為并依法合規進行處理。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。
八、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
名 稱： 河北雄安新區管理委員會公共服務局
地址： 容城縣白洋淀大道辦公區
聯系方式： 辛佳寶 0312-5671351
2.采購代理機構信息
名 稱： 北京中一鼎合工程管理有限公司
地 址： 北京市豐臺區南四環西路128號諾德中心1期2號樓506
聯系方式： 馬彥艷 010-83677761
3.項目聯系方式
項目聯系人： 張永平、馬彥艷、張奕涵
電 話： 010-83677761
發布媒體:
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