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山西同方知網數字出版技術有限公司 -山西知網-動環系統和機頭維保項目-競爭性談判采購公告
一、項目概況
項目名稱：山西知網-動環系統和機頭維保項目
項目編號：----
交貨/服務時間：要求從下訂單之日起個自然日內到貨，以收貨人簽收單日期為準
交貨/服務地點：山西省太原市小店區龍城大街號中國知網座
供貨范圍：安之源動力環境檢測系統維保、頂尖機頭維保。維保時間為年月-年月，供應商報價應為三年費用之和，并列明每年報價明細。
質量要求：
、故障等級定義及維護響應時間：一級事件：在業務開展時間，發生設備故障（問題），導致業務中斷，響應時間分鐘，到場時間小時，備件時間小時，解決時間小時；二級事件：在業務開展時間，發生設備故障（問題），影響監控管理或可能影響業務開展，響應時間分鐘，到場時間-小時，備件時間-小時，解決時間小時；三級事件：針對設備的技術咨詢和問題管理，響應時間分鐘。
()故障等級以甲方工程師判斷級別為準，具體故障級別定義參考上表；
()響應時間，指在所選擇服務等級允許的服務時間內接到故障電話起，乙方所能夠提供的正確的故障判斷或有效解決方案的時間；
()人員到達現場時間，指乙方做出響應后派駐維護人員到達指定故障地點的時間；
()故障解決時間，指乙方做出響應后到故障完全解決的時間。
、備品備件
（）按維保設備總數量提供%的備機和%的備件；
（）緊急備件補充天內完成；
（）提供現場備件的服務，保證當關鍵部件發生故障時能夠以最快的速度解決系統硬件故障問題。
（）備件、備機要按要求數量保持保有量，消耗后要及時補充。
、技術支持
（）故障報修熱線：提供×故障報修服務熱線電話，當產品發生故障時，甲方可以通過熱線電話獲得服務支持。乙方項目相關管理人員、技術工程師的電話要保持小時開通，隨時處理各種突發事件；
（）×小時專職技術人員支持，全年天；
（）電話響應后，遠程無法處理解決的問題，-小時到達現場；
（）-小時快速解決故障，保障不影響甲方業務正常使用；
（）設備與廠家多級別服務支持；
、....
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