華夏銀行-年度遠程銀行中心業務外包項目供應商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對-年度遠程銀行中心業務外包項目征集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：一、項目名稱華夏銀行-年度遠程銀行中心業務外包項目。二、采購內容簡介（以最終邀請文件為準）遠程銀行中心外包業務指接聽記錄客戶來電，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢和查詢類業務，處理在線操作類業務，解答客戶咨詢及處理投訴等，業務范圍包括業務咨詢、輔助交易及保障類其他業務等，具體如下：（一）業務咨詢借記卡基礎業務、借記卡產品、對公業務等咨詢。（二）輔助交易包括查詢類、申請類和操作類業務，其中查詢類業務包括借記卡或對公賬戶信息、交易信息等信息查詢；申請類業務包括補/換卡申請等；操作類業務：掛失、銷卡、修改資料等。（三）其他業務主要包括：疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷、客戶投訴初步受理及協調處理與客戶服務相關的其他業務。三、意向供應商資質要求及提交材料要求（一）意向供應商資質要求．遵守國家法律法規，在中華人民共和國境內依法注冊的法定代表單位，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，最近年無重大違法、違規、違約，財務狀況良好。．總部設立在北京或在京設有分支機構，并可根據華夏銀行需要提供北京地區以外的服務支持。．供應商必須為依法成立和經營的專業化服務機構，具有相應的經營范圍和固定辦公場所，具有銀行相關服務外包經營資質。．注冊資本萬元（含）以上，實收資本萬（含）以上，注冊成立時間滿年。．近年經營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。．近年服務國有銀行、全國性股份制商業銀行的同類項目案例不少于個，從業人員具備相應上崗資質，提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求。．具備消費者權益保護及處理投訴專業能力，能夠配備專業團隊全程服務我行項目。.無不履行社會責任而被通報的情況。（二）提交材料內容．未實施&;三證合一&;的，提交加蓋公章的營業執照副本復印件、稅務登記證副本復印件、組織機構代碼證副本復印件；實施&;三證合一&;的，提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照復印件。此項材料要求為格式....