一、詢價條件 成都城投置地集團有限公司為城投置地年滿意度調查與神秘顧客服務項目的詢價人。現對城投置地年滿意度調查與神秘顧客服務進行公開詢價，現將有關事宜公告如下。 二、項目概況與詢價范圍 （一）項目地點：成都市。 （二）服務期限：壹年。 （三）詢價范圍：住宅產品滿意度、神秘顧客，商業自持項目滿意度、神秘顧客，酒店項目神秘顧客服務，內容詳見下文： .住宅產品滿意度、神秘顧客服務內容 產品滿意度測評主要是通過對各項目產品+服務兩個方面進行客戶滿意度測評，主要內容為小區環境規劃設計、房屋建筑設計、公共區域工程質量、房屋工程質量、人員態度、公區衛生、保安服務、公共秩序維護、交通秩序維護、車庫及停車管理、公共設施維護、綠化服務、環境秩序維護、裝修維護、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動組織、維修服務、投訴處理、信息傳達溝通情況、客戶活動參與情況等。 深度訪談針對已交付并已有業主入住的項目，在忠誠度、房屋質量、規劃設計等方面深度訪問，了解產品的不足與亮點，幫助后續的產品及服務提升。 神秘顧客主要指標為整體環境、硬件設施規范使用、服務設施、標識牌、道路情況、停車場情況、樓宇情況、消防設施等；服務人員的儀容儀表、服務態度、禮貌禮儀、專業技能的專業度、保修響應時間等。 工作內容 計劃樣本量 備注 滿意度調查 組 個項目 深度訪談 次 交付并入住項目個，各次 神秘客調查 次 個項目，每個項目次 .商業自持項目游客滿意度、神秘顧客服務內容 主要內容為街區業態設計、服務人員態度、公區衛生、保安服務、公共秩序維護、交通秩序維護、車庫及停車管理、公共設施維護、綠化服務、環境秩序維護、裝修維護、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動組織、維修服務、投訴處理、信息傳達溝通情況、客戶活動參與情況等。 工作內容 計劃樣本量 備注 滿意度調查 組 文殊坊、天府、鳳凰山體育公園項目 神秘客調查 次 每個項目次 .酒店項目神秘顧客服務內容 硬件設施：整體環境、硬件設施規范使用、服務設施、標識牌、停....