中國太平洋保險（集團）股份有限公司年在線智能客服輔助功能“個客小保”項目采購方案征集公告項目所在地址：上海市一、采購條件本年在線智能客服輔助功能“個客小保”項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金萬元，采購人為中國太平洋保險（集團）股份有限公司。本項目已具備采購條件，現采購方式為其他方式。二、項目概況規模：本次采購擇優選擇家服務商結合在線智能客服輔助功能“個客小保”的服務需求，為太保提供客戶全生命旅程的智能化在線坐席輔助等工作，從而達到智能化應用輔助坐席提升服務效率提高產能目標。本次服務內容圍繞在線智能客服輔助功能“個客小保”服務能力，實現智能服務客戶和輔助員工，涵蓋觸客營銷提醒、交互智能應答、智能話術推薦、智能搜索、意圖識別、富媒體智能識別、智能聯想、群聊自動回復等功能。進一步通過能力幫助坐席解決營銷過程痛點，提升單位時間服務數量、提升整體服務效率。（具體詳見項目需求）；服務期： 一年；范圍：本采購項目劃分為 個包件，本次采購為其中的（）年在線智能客服輔助功能“個客小保”項目；三、響應人資格要求（）響應人須為在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織；（）上一年度經審計的財務報告（至少包括審計單位蓋章頁、資產負債表、利潤表（損益表）、現金流量表，復印件清晰）或近六個月銀行出具的資信證明；（）具有自年月日起至今（以合同簽訂日期為準）金融行業智能客服領域的類似業績；（）未被列入“信用中國”網站(...)失信被執行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國政府采購網(...)政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；（）與采購人存在利害關系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加響應。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目的響應；（）本項目不接受聯合體響應。 四、采購文件的獲取獲取時間：年月日-年月日，每天上午::-::，下午::-::（北京時間，法定節假日除外）獲取方式：郵件形式發售，郵箱地址：@.，獲取采購文件須提交的....