一、項目信息 采購人：長豐縣人民政府辦公室 項目名稱：長豐縣熱線受理業務整體外包 擬采購的貨物或服務的說明： 標的名稱：長豐縣熱線受理業務整體外包 數量： 單位：長豐縣人民政府辦公室 預算金額：元 貨物或服務的說明：長豐縣熱線受理中心服務座席個，負責電話接聽受理、網絡平臺工單轉辦、工單審核反饋、電話回訪群眾及數據統計工作。由于年服務外包協議即將于今年年底到期，為保證熱線受理中心業務的穩定性和延續性，需啟動-年（年）熱線服務外包項目單一來源采購流程。依據近年來群眾訴求量增長趨勢，預測今后年年均訴求量將超萬件，需要工作人員名（含名管理人員）。外包服務費用參照—年費用，年—年服務外包費用預算.萬元（.萬元/年），項目采購需求包括但不限于人工成本、辦公設施、通信費用、軟件維護等費用。長豐縣熱線受理業務整體外包項目，包括熱線有關軟件開發升級、硬件設施維護，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓、管理。熱線電話及網絡工單的受理、分派、審核、質檢、回訪、督辦、知識庫內容更新、受理數據統計分析等。長豐縣熱線中心安排的其他工作。 采用單一來源采購方式的原因及說明：、本項目特殊要求電話受理中心整體服務外包項目，包括但不限于熱線有關軟件開發升級、硬件設施維護，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓、管理。熱線電話及網絡工單的受理、分派、審核、質檢、回訪、督辦、知識庫內容更新、受理數據統計分析等。長豐縣熱線中心安排的其他工作。長豐縣熱線服務作為合肥市熱線服務的縣級分平臺，需要與合肥市統一管理平臺進行無縫對接，同步數據接入、整合、共享，與市熱線形成合力，同頻共振、提高工作效率。為保障熱線服務延續不斷檔，保持與合肥市熱線的一致性，長豐縣熱線受理業務整體外包項目擬采用單一來源采購，方式可行。、供....