項目名稱：深能保定熱力有限公司 采暖季客服運維服務合同 （-年） 項目概況：-采暖季即將來臨，為保障供熱期間小時客服運維服務。 招標范圍：項目名稱：采暖季客服運維服務合同（-年）。 項目內容和范圍：采暖季客服運維服務： .承包范圍（但不限于此） .《日常行為管理標準》、《首問責任制管理標準》、《熱用戶回訪管理標準》、《熱用戶投訴處理管理標準》、《客戶服務部值班與交接班管理標準》規定的標準保持達標要求；執行甲方運行標準，甲方鼓勵乙方提出更高的質量標準，并在工作中落實。 .負責解答咨詢工作，準確理解客戶的問題，運用專業知識和業務經驗，為客戶提供清晰、準確的解答。涉及到復雜問題或技術難題時，能夠引導客戶提供必要信息，以便進一步分析和處理，或者及時將問題轉接至相關專業部門，并跟蹤后續處理進度，確保客戶得到及時反饋。 .負責處理投訴工作，以誠懇、耐心的態度傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，避免矛盾激化。詳細記錄投訴內容，包括投訴原因、客戶訴求等，確保信息準確完整。按照既定的投訴處理流程，協調相關部門進行調查和處理，及時向客戶反饋處理結果，爭取客戶的理解和滿意。對于重大投訴事件，要及時向上級匯報，以便采取更有效的措施解決問題。 .負責客戶回訪工作。對轄區熱用戶進行定期回訪，了解用戶的用熱體驗和滿意度。詢問用戶對供熱溫度、維修速度、服務態度等方面的意見和建議，收集客戶反饋信息。對于用戶提出的問題或不滿，及時記錄并跟進處理，確保用戶問題得到妥善解決。 .甲方安排的一些臨時性工作，遵守熱力公司各項規章制度。 項目地址：河北保定 標段/包編號：/ 資格條件：符合勞務派遣相關資質的廠家。 單位名稱：深能保定熱力有限公司 聯 系 人：張文嚴 聯系電話：- 項目詳情