比選標包文件：本詢比項目為中國電信楚雄分公司-年電話呼叫服務業務外包服務項目（項目編號：），采購人為中國電信股份有限公司楚雄分公司，采購代理機構為北京誠公管理咨詢有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。 .項目概況與采購內容 .項目概況：中國電信楚雄分公司-年電話呼叫服務業務外包服務項目，項目預估金額為萬元（含稅），采用框架加訂單的采購方式，實際結算金額以實際發生金額為準。 .采購內容及標包劃分情況： ..采購內容： 服務類：通過號系統，對電信新老用戶進行基礎服務、關懷服務、維系挽留等客戶電話服務。投訴申告、投訴處理、投訴回復/判責、主動服務（客戶關懷、客戶回訪）、客戶維系挽留、話費通知/催繳、裝維回訪、滿意度調查、緊急業務處理等業務。 外呼營銷：使用集中呼叫平臺，號碼，對電信新老用戶進行業務介紹、業務推薦及業務銷售的電話營銷。電信的新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、高清業務；套餐提值遷轉、包年預存、寬帶提速；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網等轉型增值業務。 本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（://...）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。 ..本項目不劃分標包，成交供應商數量家，成交份額% ..服務期限：自年月日起至年月日止或框架份額執行完為止，(以先到者為準)。 ..服務質量要求：符合工作任務書要求。 ..服務地點：云南楚雄。 .本項目設置最高響應限價，最高響應限價如下，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。 序號 業務類型 小類 服務內容 ....