中國民生銀行股份有限公司總行信息科技部語音系統（軟件）項目延續采購前公告一、采購項目名稱：總行信息科技部語音系統（軟件）項目二、采購人名稱：中國民生銀行股份有限公司三、采購方式：延續采購四、采購內容民生銀行擬采購年度的專業維保服務，在此期間，供應商將對語音系統的日常運維、巡檢、異常情況進行快速響應及處理，保證民生銀行客服系統全年*小時的穩定運行：技術支持服務及響應服務 小時的快速、實時響應服務。現場支持服務出現故障電話咨詢指導仍無法解決時，提供及時現場維護服務；接到維護電話后，立刻安排壹名以上合格技術人員到達現場，并保證在小時內排除故障，并提供相關的問題報告。科技部安排的各種演練，需安排相關產品的技術專家現場支持維護。定期巡檢和培訓服務提供每周次的定期巡檢服務；在民生銀行認為必要時，提供產品使用等方面的培訓服務。五、擬采購供應商名稱：北京華勝天成科技股份有限公司六、單一來源采購說明）服務獨特性：民生銀行及民生銀行信用卡中心的系統均由華勝天成承建并提供服務，客服系統在功能、數據、故障處理方面均具有獨特性。。 ）服務優勢：華勝天成同時作為華為客服領域最高級別的服務商，是行業內唯一及熟悉、又熟悉華為這兩套系統的底層架構的服務商。 ）技術實力：華勝天成深耕呼叫中心行業多年，積累了大量技術經驗，余位經過原廠認證的工程師組成一支穩定的技術團隊。在呼叫中心領域作為在國內最大的合作伙伴，由余位專業的服務工程師組成業內最強大的服務團隊。 ）同業情況： 在國內對呼叫中心要求最苛刻的銀行領域，華勝天成承建和維護的占有率超過%。）公司實力： 北京華勝天成成立于年，是國內領先的數字化方案和服務提供商，目前集團擁有家上市公司。七、合格響應方資格標準：受邀請的合格響應方。具體要求如下：.通用資格條件：（）響應方應為在中華人民共和國境內注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產或供應能力的單位或自然人（如響應方為企業，須在響應文件中提供市場監督管理部門頒發的企業法人營業執照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業單位，應提供有效的事業單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如響應方為非企業專業服務機構，應提供執業許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章....