非招項目名稱 ：國家管網集團華北公司交易平臺客服熱線號碼服務項目 公示開始時間 ：-- :: 公示結束時間 ：-- :: 采購項目單位聯系人 ：張啟超 采購項目單位聯系人方式 ： 異議受理人(監督人) ：李玉芹 異議受理人(監督人)聯系方式 ： 項目單位 ：熱線運營部 擬選商名稱 ：北京鴻聯九五信息產業有限公司 單一來源原因 ：()已通過公告方式驗證只有唯一響應人響應采購的; 項目概況 ：本項目采購標的用于國家管網集團交易平臺客服熱線號碼服務，國家管網開放服務及交易平臺熱線作為與客戶的連接的服務入口，承載著客戶咨詢、業務辦理、投訴反饋等諸多業務功能，為滿足客戶的業務與服務需求，需要固定的熱線號碼及時進行服務響應。華北公司作為國家管網集團開放服務及交易平臺客戶服務運營單位，同時承擔熱線號碼的運維管理，保障給客戶提供熱線服務的連貫性和穩定性。本項目已通過公告方式驗證只有唯一響應人響應采購，采取單一來源方式確定一家服務供應商。 具體理由 ： 其他 ： 主要技術要求或技術方案 ：. 響應人提供的位熱線號碼應在合同有效期內的唯一使用權，提供小時的技術支持熱線，及時響應投標人的技術問題和故障報告，并迅速采取措施進行修復。確保所提供的短號碼服務具有高穩定性和可靠性，保障通話清晰度和接通率，減少掉線、延遲等現象。 . 響應人應負責從己方骨干層、接入層至投標人端設備的網絡集成工作，確保整個通信鏈路順暢無阻。確保短號碼服務與招標人現有系統的兼容性，包括但不限于呼叫中心平臺、系統等。 . 響應人需配備技術人員提供日常維護服務，通過電話、網絡等遠程支持方式，對在服務使用過程中出現的問題提供咨詢解答和解決。建立完善的故障處理流程，一旦發生重大故障，立即啟動應急預案，最大限度縮短故障恢復時間。 . 根據行業發展和技術進步，適時對短號碼服務進行技術升級，以滿足招標人不斷變化的需求。 采購范圍說明 ：為國家管網集團開放服務及交易平臺熱線提供適用于全國范圍內的熱線號碼服務。內容包括：提供專屬的 位客服專線號碼，使用期間國家管網集團擁有該號碼的唯一使用權。號碼內價格同時包含一定的通話時長報價，其中號碼內每月的呼入時長不少于分鐘，呼出時長不少于....