采購人:成都市第七人民醫(yī)院 項目名稱: 大數(shù)據(jù)電話咨詢回訪系統(tǒng)項目 擬采購的貨物或服務的說明: 本項目擬采購智慧大數(shù)據(jù)電話咨詢回訪系統(tǒng)，服務期限：一年。 擬采購的服務預算金額: ,.元/年。采購服務年限一年。 采用單一來源采購方式的原因及說明： .年事業(yè)發(fā)展部使用客服系統(tǒng)，成功部署醫(yī)院呼叫熱線平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一話務接入、統(tǒng)一監(jiān)控調(diào)度、統(tǒng)一服務模式，即智慧大數(shù)據(jù)電話咨詢回訪系統(tǒng)，從而提升醫(yī)院服務品質(zhì)，目前仍需繼續(xù)使用智慧大數(shù)據(jù)電話咨詢回訪系統(tǒng)為醫(yī)院提供服務。 .截止目前，醫(yī)院對外咨詢電話號碼已對外公示年，對社會公眾發(fā)布以及各種媒介宣傳使用，已形成一定影響力，為避免更換號碼對醫(yī)院正常就醫(yī)業(yè)務造成影響，降低患者對醫(yī)院滿意度，建議保留該固定電話號碼為醫(yī)院咨詢電話號碼。 .中國移動通信集團四川有限公司為我院現(xiàn)使用固定電話業(yè)務供應商（醫(yī)院對外咨詢電話號碼：），經(jīng)工信部信管〔〕號《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》文件的定義，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)僅限于蜂窩移動通信用戶更變簽約的基礎電信運營商，不包括固定電話業(yè)務更變簽約的基礎運營商，固定電話的使用在現(xiàn)有全國范圍內(nèi)的固定電話供應商（中國移動通信集團有限公司、中國電信集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司、中國廣電網(wǎng)絡股份有限公司）之間均不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。故本項目使用的-固定號碼不支持由另一基礎電信運營商提供服務。為保證服務的連貫性和可用性，建議繼續(xù)從原供應商處采購。原供應商為：中國移動通信集團四川有限公司。 .目前使用智慧大數(shù)據(jù)電話咨詢回訪系統(tǒng)與電話號碼存在技術(shù)強耦合，無法實現(xiàn)分離部署。因技術(shù)上存在底層架構(gòu)綁定，功能定制不可移植，實時性約束等技術(shù)要求無法實現(xiàn)單獨采購電話號碼。 .智慧大數(shù)據(jù)電話咨詢回訪系統(tǒng)自年起已穩(wěn)定運行年，累計處理話務量逾百萬通，現(xiàn)有系統(tǒng)沉淀了客戶歷史通話記錄、錄音等核心業(yè)務數(shù)據(jù)。若更換服務商，將面臨數(shù)據(jù)遷移完整性風險。為保證服務的連貫性和可用性，建議繼續(xù)從原供應商處采購，擬采用單一來源采購方式進行采購。原供應商為：中國移動通信集團四川有限公司。 基于以上情況，信息部作為歸口管理科室對該項目單一來源采購方式面對社會面進行公開意見收集。有關單位或個人如對該項目有意見，請在年月日....