年銷售滿意度管理項目采購項目年銷售滿意度管理項目包件資格預(yù)審公告（代采購公告） . 采購條件 本采購項目采購人為一汽豐田汽車銷售有限公司，實際使用單位為一汽豐田汽車銷售有限公司,采購項目資金來自企業(yè)自籌,出資比例為%。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對該項目的相關(guān)服務(wù)采購進(jìn)行公開詢比采購，特邀請有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡稱申請人）提出資格預(yù)審申請。 . 項目概況 .包件名稱：年銷售滿意度管理項目 .項目概述： 一：投訴好事例提報 每季度組織優(yōu)秀經(jīng)銷店進(jìn)行銷售好事例提報。提供相應(yīng)的店端提報系統(tǒng)服務(wù)，平臺需具備提報、互評、學(xué)習(xí)等功能，系統(tǒng)可千店千面的多主題填報，至少滿足全網(wǎng)+家經(jīng)銷店完成圖文、錄音、視頻等多媒體提報不卡頓，建立評價和閉環(huán)機(jī)制。針對優(yōu)秀好事例，進(jìn)一步深挖管理舉措與成功機(jī)制，每季度優(yōu)選形成個好事例，在平臺橫展公布，促進(jìn)經(jīng)銷店互相學(xué)習(xí)借鑒，全年合計形成份好事例。為更好地促進(jìn)經(jīng)銷店參與、提升提報質(zhì)量，需設(shè)計激勵機(jī)制，為獲獎經(jīng)銷店提供物質(zhì)獎勵。 二：重點店管理 幫助落后店分析原因、提供改善思路，并且連協(xié)地?fù)?dān)老師進(jìn)行入店輔導(dǎo)，督促門店改善提升。 結(jié)合滿意度/投訴，甄選落后店（全年預(yù)計覆蓋店，覆蓋五個大區(qū)，每場需邀請門店店總、銷售經(jīng)理、經(jīng)理等核心崗位參與） 專業(yè)研究人員進(jìn)行現(xiàn)地培訓(xùn)和指導(dǎo)：分析店端問題，提供改善思路與優(yōu)秀案例做法，解答店內(nèi)管理疑惑并協(xié)助店端制定改善規(guī)劃，每場按需提供位或以上專業(yè)講師。 指導(dǎo)并督促經(jīng)銷店在系統(tǒng)平臺提報改善計劃（平臺應(yīng)根據(jù)各店弱項將改善主題指派到店，門店可進(jìn)行改善計劃、改善實施等內(nèi)容的線上提報） 全年挑選改善有效店，進(jìn)一步了解改善舉措，最終形成份改善好事例，通過平臺進(jìn)行全網(wǎng)橫展 三：線上分享會： 結(jié)合一汽豐田客戶滿意度及投訴改善方向，半年度組織經(jīng)銷店經(jīng)理全員參加線上研討會，內(nèi)容可包含但不僅限于優(yōu)秀店滿意度提升方法、銷售促進(jìn)方法、行業(yè)銷售服務(wù)提升洞察等，通過分享會提升全網(wǎng)的客戶滿意改善意識。分享會需由主持人全程引導(dǎo)，每場配備至少名專業(yè)講師。分享會前邀請優(yōu)秀店經(jīng)理、銷售經(jīng)理錄制實戰(zhàn)小視頻，活動后共享在學(xué)習(xí)平臺。 其他：本項目如遞交文件不足家，則項目不進(jìn)行開啟 . 申請人資格要求 .本次資格預(yù)審要求申請人須具有與本采購項目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所....