為進一步提高全院辦公設備維修效率，規(guī)范設備管理，對辦公設備定點維修服務進行院內(nèi)公開招標。一、項目名稱：辦公設備定點維修服務二、項目預算：萬元三、服務期：年四、項目內(nèi)容：、維保范圍：常用辦公設備包括（碎紙機、傳真機、投影儀及幕布、電磁爐、微波爐、飲水機、電風扇、電話）等設備的維修服務。、服務內(nèi)容及要求：.對維保設備的定期維護等，保障設備日常使用的安全性；.對報修的故障設備或已存在安全隱患的設備，要求及時響應，及時到場解決，一般性故障當場解決；.每月對當月維護情況進行統(tǒng)計分析，提供月報；、針對本項目的服務方案.工程師需服從相關人員的安排及時收集各種故障及要求信息。.常備經(jīng)驗豐富的維修技術人員數(shù)名，配合醫(yī)院人員進行工作。.一旦有維保設備報修，維護人員可根據(jù)故障情況進行分析，然后指派相關人員前往現(xiàn)場及時處理，以保證在最快的時間內(nèi)解決問題。、具體服務細則.維修方案：故障受理：故障信息實時響應，收集故障信息，對故障類型作出初步判斷。維修人員到達后，應盡快檢查出大致故障，并給出相應的解決方案，提出維修建議，當場進行維修。 如有需要搬離現(xiàn)場維修，維修人員須征得科室同意，做好接收手續(xù)、并在指定的時間內(nèi)送回科室。維修工作完成后，維修人員應總結記錄描述故障的成因，故障解決的過程，并由使用科室負責人簽字驗收。部分設備需提供維修備用機。.快速派單：接到設備報修后，馬上響應，并第一時間派出相應的維修人員前往解決。（要求小時之內(nèi)到達現(xiàn)場）.服務過程監(jiān)控：用于監(jiān)控維修人員是否在承諾的時間內(nèi)做出響應，修復時間是否符合標準等關鍵服務指標。對于沒有及時響應或沒有及時解決故障的，院方有權做出索賠，終止合同等處理。. 天*小時服務制度服務時間：每周一至周日，每天小時，節(jié)假日照常。、定期巡檢服務.巡檢內(nèi)容..檢查設備使用情況；..設備各部件，是否在使用中存在安全隱患；..針對常用設備，檢查接受服務的設備日常使用情況，提供維護保養(yǎng)方案;..對服務過程中發(fā)生故障的設備進行及時維修。.巡檢記錄每次巡檢都要做詳細的記錄。、針對本項目的服務管理.服務質(zhì)量管理..服務記錄對每一次維修服務都用標準的服務記錄單記錄，并建立客服服務檔案，以便于服務質(zhì)量的監(jiān)控并作為不斷提高服務水平的依據(jù)。..服務評估與醫(yī)院....