廣州分公司-年投訴工單處理及要客服務項目采購招標公告 本招標項目為廣州分公司-年投訴工單處理及要客服務項目采購，（招標代理機構編號：--），招標人為中國電信股份有限公司廣州分公司，招標代理機構為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。 . 項目概況與招標內(nèi)容 . 項目概況 負責投訴工單處理業(yè)務、要客服務以及項目運營支撐相關工作，包括工單預處理、工單處理、越級投訴處理、減免退工單處理、巡回培訓和輔導、提案問題診治、投訴工單定性、客戶服務監(jiān)督以及要客服務技術服務等。具體服務要求詳見《項目需求書》。 . 招標內(nèi)容 本次招標的規(guī)模、服務名稱、數(shù)量及主要服務周期及服務地點具體如下： 項目名稱 預算金額（不含增值稅）（人民幣 萬元） 服務地點 服務時間 廣州分公司-年投訴工單處理及要客服務項目 . 廣州 年月日至年月日 本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（://...）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。 . 本項目不劃分標段。 . ★本項目設置最高投標限價，最高投標限價為.萬元人民幣（不含增值稅），投標人投標報價高于或等于最高投標限價的，其投標將被否決。 . ★投標人資格要求 . 投標人基本資格要求 ... 投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，....