項目編號： 采購方式：公開詢比 報價揭示時間：年月日::（北京時間） .采購條件 本項目為“年客服系統接入服務項目”，采購人為中國煤炭開發有限責任公司數字賦能中心。目前，該項目已滿足采購所需各項條件。現委托中煤開發有限責任公司（以下簡稱“代理機構”），就本項目進行公開邀請，請合格的潛在供應商參加，進行一次性報價。 .項目概況與采購范圍 .項目簡介：開發公司原騰訊企點取消在線電話服務功能，已無法滿足中煤供應鏈平臺內部用戶和供應商客戶服務支持，為保障數字賦能中心、供應商與專家中心、供應鏈公司客服業務有序開展，擬整合全公司客服需求，搭建統一的客服平臺，包括在線客服、電話客服、工單管理、智能客服等功能，并與運維研發禪道系統打通，同步建立采購供應鏈知識庫，實現運維全過程在線記錄。 .采購內容：一是多功能客服系統。需支持全媒體接入、智能（含大模型應用）、呼叫中心（含穩定呼入/外呼、多終端接聽、動態配置及數據分析）、在線客服、工單對接、客戶管理和知識庫體系，并滿足多租戶獨立運營；二是運維保障。要求 * 小時技術支持、故障分級響應及系統升級服務；三是增值服務。包含知識庫初始化搭建、運營培訓伴飛及版本免費升級，需提供個獨立管理租戶環境，部署+個多技能坐席、個熱線坐席、個智能文本機器人、個北京固話號碼，確保系統高并發與跨平臺兼容能力。 .資金落實情況：已落實。 .計劃交付期：合同簽訂后，年月日前交付使用。 .服務地點：北京市東城區。 .結算方式：詳見本詢價文件第四章。 .報價人資格要求 . 企業資質：報價人須是中華人民共和國境內合法注冊的法人（需提供營業執照）。 . 業績要求：報價人需提供自年月....