國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局智能咨詢語(yǔ)音系統(tǒng)-征納互動(dòng)優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目 項(xiàng)目所在采購(gòu)意向： 國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年月政府采購(gòu)意向 采購(gòu)單位： 國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局 采購(gòu)項(xiàng)目名稱： 國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局智能咨詢語(yǔ)音系統(tǒng)-征納互動(dòng)優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目 預(yù)算金額： .萬(wàn)元(人民幣) 采購(gòu)品目： 行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)服務(wù) 采購(gòu)需求概況 ： 為完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，加強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)訴求分析，推進(jìn)信息化收集、智能化分析，找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)訴求，高效率解決涉稅涉費(fèi)訴求，進(jìn)一步提高辦稅繳費(fèi)便利化，高水平優(yōu)化提升稅費(fèi)服務(wù)。一是完善訴求全渠道收集，將線下訴求工單統(tǒng)一扎口管理。二是建設(shè)訴求信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)的工單化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、標(biāo)簽化，工單處理全流程標(biāo)準(zhǔn)化建檔，做到精細(xì)化留痕，為后續(xù)的訴求典型案例、訴求工作監(jiān)督打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。三是實(shí)現(xiàn)訴求工單智能預(yù)警提醒功能，自動(dòng)根據(jù)結(jié)束時(shí)限，自動(dòng)進(jìn)行臨期、超期預(yù)警，提升訴求工單辦理質(zhì)效。四是實(shí)現(xiàn)訴求工單辦結(jié)反饋功能和訴求辦理結(jié)果回訪監(jiān)督功能在提升訴求辦理質(zhì)量的同時(shí)，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。五是配合總局完成訴求原始數(shù)據(jù)及話務(wù)數(shù)據(jù)的整合、清理、匹配、加工等工作。六是加強(qiáng)安全防護(hù)，強(qiáng)化系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，對(duì)納稅人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、表單文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)热鞒烫峁┤娣雷o(hù)。 預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間： - 備注： 本次公開(kāi)的采購(gòu)意向是本單位政府采購(gòu)工作的初步安排，具體采購(gòu)項(xiàng)目情況以相關(guān)采購(gòu)公告和采購(gòu)文件為準(zhǔn)。