新國線集團（紹興）運輸有限公司成立于1998年，是一家集班線客運和旅游客運一身的客運企業，擁有19座、35座、39座、50座等各類大巴五十余輛，擁有非常豐富的客運經驗、完善的運作機制和運營團隊。近幾年來隨著客運班線逐漸衰退，公司緊盯市場變化，逐步轉型，將旅游客運作為公司核心發展項目，參與企業通勤接送，旅游包車運輸，大型會議配套各類包車業務。2023年協助參與了杭州亞運會主場區的安保人員和紹興區域運動員接送業務，同時參與了紹興發展大會接送任務，圓滿完成大會期間各類的接送任務，2024年年初又在兩會期間圓滿完成了各區參會代表的接送任務，并獲得好評，公司始終堅持誠信務實,優質服務，力求使公司的服務質量做的更好，讓客戶更加滿意。

公司按照采購文件中提出的服務內容和要求做出的響應和承諾，經公司研究決定，本著公平、公正、服務至上、用戶優先的原則，依據公司質量管理體系、管理措施、管理制度、管理規定、崗位職責、服務標準等規章制度，制定了具體措施，按照集約化經營，公司化管理的模式創新發展，認真做好大型客車接送服務的管理和考核工作，通過以下形式實現優質租賃服務。

一、 服務質量管理體系

　　我公司根據用戶的要求，建立健全監督檢查機制，在參加接送服務的大型客車上設立服務監督卡，并公示服務質量、投訴電話號碼和互聯網網址等有效聯系方式，設立監督服務電話，安排24小時值班，隨時處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，并在3個工作日內將處理結果告知用戶。

　　為了提升公司服務質量，我公司已在浙江省政府采購網成功辦理企業誠信入庫及CA認證，接受各級領導機關部門和用戶及社會群體的監督，并建立服務質量持續改進體系。

　　公司衛星定位系統使用情況簡介：

　　我公司將根據用戶的要求對車輛加裝安全衛星定位裝置，建立安全監控管理中心，并根據用戶需求提供衛星定位數據管理支持，為用戶保密。

　　① 衛星定位系統監控管理

　　公司設立了GPS監控室，建立監控管理控制平臺，由公司統一管理，24小時對車輛安全運行動態情況進行實時監控，并根據天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計劃和情況提示，努力實現高效、快捷的服務模式。

　?、?安全衛星定位系統的使用

　　公司根據用戶要求安裝安全衛星定位系統和行車記錄儀。

　?、?安全衛星定位系統的管理制度

　　公司制定《大型客車安全監控管理辦法》明確衛星定位系統的監控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關責任及信息處理反饋程序。

　　④ 安全衛星定位系統的日常管理

　　值班人員根據下列情況填寫并登錄《監控記錄》：

　　A、在監控平臺上發布交通信息和天氣情況；

　　B、接收用戶報警或接收到車輛自動報警信號時做出相關處置決定的。

二、服務質量保障措施

　　制定乘車注意事項、服務監督牌、服務質量監督電話。意見簿按規定存放，接受用戶監督。

　　車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。

　　車內無浮土、無雜物、無異味。

　　車內裝有顯示屏、錄音機等音響設備，工作性能好。

　　配備標準滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

　　定期更換座套，確保車容車貌衛生整潔。

　　駕駛員服務標準要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務、言語禮貌。解答問題及時、準確、耐心，出車前提前打開空調，調好車內溫度，準時發車，手續證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對車輛進行安全檢查，安全駕駛，保證行車安全。

　　配備專職車輛技術人員和維護人員，定期對駕駛、維護人員進行技術培訓，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構造性能，技術指標，使用要領。

　　監督指導駕駛員及時對車輛進行日常維護和保養，嚴格遵守車輛駕駛操作規程。

　　嚴格執行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規定，確保車輛的合理使用。

　　建立健全車輛技術檔案和臺帳，實行強制性定期維護，編制車輛維護計劃，按時進行維護和保養。

(1)公司嚴格遵守國家法律、法規和相關規定，誠實、守信，合法經營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業務，優先服務用戶，確保服務質量，圓滿完成車輛租賃服務工作。

　　(2)承諾從事該業務的相關資質，證照、證件齊全有效、技術狀況良好。保證不使用無道路運輸資格的車輛提供政府采購服務。

　　(3)承諾提供服務的車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用戶）、車損險、不計免賠率險，人身意外險，承運人責任險及符合營運車輛要求的其他保險險種。

　　(4)結合公司經營實際需要，設置了科學合理的組織機構，設立有總經理室、綜合管理科、安全機務科、業務調度科等職能科室，專項管理人員20人，完全可以滿足該項目的順利執行。

　　(5)承諾投入車輛安裝符合要求的衛星定位裝置并接入浙江省道路運輸營運車輛聯網聯控信息系統,公司制定相應的運行監控制度進行監管。

　?。?）公司擁有符合《道路運輸車輛動態監督管理辦法》（2014年第5號部令）中規定的標準企業建設的車輛動態監控平臺和衛星定位系統監控平臺并設有專職人員24小時值守的且有效運行。

　　(7)承諾按照合同要求，選派相應資質和安全技術性能良好的車輛和人員提供客運服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求用戶意見。服務人員應具有有效的《道路運輸從業資格證》（旅客運輸）和服務監督卡。

　　(8)承諾建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務監督電話在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業相關當事人員責任的，按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。

　　(9)承諾所有提供服務的車輛保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發生機械故障或發生交通事故不能繼續履行服務等情況，立即妥善解決，提供換車服務，保障用戶需求。

　　(10)提供用車服務的車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算，所有權歸我公司完全擁有。

　　(11)我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用戶承租的車輛發生保險事故時，由我公司負責索賠事宜，并承擔相應法律責任。

　　(12)公司具有健全、完善的安全生產經營制度和管理措施。經營場所、車輛等設備設施符合國家安全生產規定要求，服務人員能夠按照安全生產的規定要求規范操作，并具備處理突發情況的能力。

　　(13)用車期間，保證、保持服務車輛的良好車況，在車輛達到規定的里程或時限需要技術維護保養時，及時召回進行有效維護并提供同檔次的替換車。如用車服務期間，出現機械故障或異常等情況，無法正常行駛，公司保證及時提供救援服務，若如車輛不能及時修復，保證在20分鐘內提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務。

　　(14)自覺接受采購人的監督檢查和管理，按照招標文件要求提供服務。

　　(15)定期對駕駛員進行安全培訓和教育，嚴格遵守國家各項法律法規，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產生的不良影響。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

　　(16)提供服務的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務，規范作業，接受監督，并保持車輛清潔衛生及車內空氣清新。

　　(17)保證安全服務，認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》等各項國家規章制度，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。

　　(18)我公司承諾在參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。

　　針對服務內容和要求做出的以上各項服務響應和承諾，我公司保證真實可靠、具體可行。