（一）房屋日常養護維修

1. 服務內容

主要是指房屋的日常管理與維護。包括物業管理區域內房屋地面、墻、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風道、大廳大面積玻璃頂等的日常巡查和養護維修。對房屋進行改擴建、整體裝飾裝修等改變固定資產價值和大修項目不包含在內。

2. 服務質量標準

（1）確保物業管理區域內房屋及設施的完好等級和正常使用。

（2）玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應及時修復或更換，不能立即修復的涉及安全性的應采取措施消除安全隱患。

（3）粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損。否則應及時修復或更換。

（4）屋面排水溝、室內室外排水管保障暢通；雨前及時巡查，排除隱患。發現過濾網及管道破損及時修復或更換。

（5）發現屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應在3個工作日內安排專項修理。

（6）及時完成家具、標識、測量計量裝置等的各項零星維修任務，一般維修任務確保不超過24小時，確保家具、設備維修合格率達到100%。

3. 人員配備要求

（1）具備相應的專業技能，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。

（二）設備設施管理維護

1. 服務內容

主要是指給排水系統、供配電系統、照明系統、弱電系統、避雷系統、空調系統、監控設施等的管理維護。包括物業管理區域內供排水系統維護保養及零星維修，鍋爐、水箱、管道、管件、閥門、相關專用工具等維護保養維修；供電、照明、信息網絡、電話、廣播、有線電視等線路維護維修，儀表開關、燈具更換，供配電等系統年檢等；避雷系統、空調系統維護保養和零星維修等。

2. 服務質量標準

（1）定期對給排水系統進行維護保養，無跑、冒、滴、漏現象，保證正常運行。保證辦公樓（區）的供水安全。

（2）定期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做好記錄，確保高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，各類表計顯示正常，應急供電系統運行正常；負責各類照明燈具、泛光照明系統日常管理和維護修理；保證辦公樓（區）的正常照明和供電安全。

（3）定期對信息網絡、電話、廣播、有線電視等進行檢查和維護，確保正常運行。

（4）定期對空調系統進行檢查、維護、清潔，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數，分析運行記錄，確保空調系統正常運行。

3. 人員配備要求

（1）具備相應的專業技能，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。

（三）環境衛生管理

1. 服務內容

主要是指室內外公共區域的日常清潔保養。包括保潔、清潔、消毒、殺蟲、滅鼠、垃圾清運、外墻清洗、打蠟等費用，化糞池清掏、隔油池清掏、管道窨井疏通等。負責辦公樓內樓梯、大廳、走廊、電梯間、衛生間、茶水間、公共活動場所，和辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區域的清衛保潔，以及垃圾、廢棄物清理、消毒滅害等。

2. 服務質量標準

（1）辦公樓內公共區域的地面、墻面、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。

（2）辦公樓內衛生間、茶水間地面清潔無異味，物品擺放有序，無垃圾、無污跡、無積水、無堆積雜物，潔具、臺面、鏡面光潔無水跡，電器設施外觀清潔。

（3）辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。

（4）垃圾、廢棄物按分類要求及時收集，日產日清；化糞池及時清掏，保持常年清潔；垃圾箱（房）外側表面清潔、內側無殘留物，無異味。

（5）定期開展消毒滅害活動，對窨井、明溝、垃圾房等定期噴灑藥水。

3. 人員配備要求

（1）具備相應的專業技能，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。

（一）房屋日常養護維修

1. 服務內容

主要是指房屋的日常管理與維護。包括物業管理區域內房屋地面、墻、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風道、大廳大面積玻璃頂等的日常巡查和養護維修。對房屋進行改擴建、整體裝飾裝修等改變固定資產價值和大修項目不包含在內。

2. 服務質量標準

（1）確保物業管理區域內房屋及設施的完好等級和正常使用。

（2）玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應及時修復或更換，不能立即修復的涉及安全性的應采取措施消除安全隱患。

（3）粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損。否則應及時修復或更換。

（4）屋面排水溝、室內室外排水管保障暢通；雨前及時巡查，排除隱患。發現過濾網及管道破損及時修復或更換。

（5）發現屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應在3個工作日內安排專項修理。

（6）及時完成家具、標識、測量計量裝置等的各項零星維修任務，一般維修任務確保不超過24小時，確保家具、設備維修合格率達到100%。

3. 人員配備要求

（1）具備相應的專業技能，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。

（二）設備設施管理維護

1. 服務內容

主要是指給排水系統、供配電系統、照明系統、弱電系統、避雷系統、空調系統、監控設施等的管理維護。包括物業管理區域內供排水系統維護保養及零星維修，鍋爐、水箱、管道、管件、閥門、相關專用工具等維護保養維修；供電、照明、信息網絡、電話、廣播、有線電視等線路維護維修，儀表開關、燈具更換，供配電等系統年檢等；避雷系統、空調系統維護保養和零星維修等。

2. 服務質量標準

（1）定期對給排水系統進行維護保養，無跑、冒、滴、漏現象，保證正常運行。保證辦公樓（區）的供水安全。

（2）定期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做好記錄，確保高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，各類表計顯示正常，應急供電系統運行正常；負責各類照明燈具、泛光照明系統日常管理和維護修理；保證辦公樓（區）的正常照明和供電安全。

（3）定期對信息網絡、電話、廣播、有線電視等進行檢查和維護，確保正常運行。

（4）定期對空調系統進行檢查、維護、清潔，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數，分析運行記錄，確保空調系統正常運行。

3. 人員配備要求

（1）具備相應的專業技能，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。

（三）環境衛生管理

1. 服務內容

主要是指室內外公共區域的日常清潔保養。包括保潔、清潔、消毒、殺蟲、滅鼠、垃圾清運、外墻清洗、打蠟等費用，化糞池清掏、隔油池清掏、管道窨井疏通等。負責辦公樓內樓梯、大廳、走廊、電梯間、衛生間、茶水間、公共活動場所，和辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區域的清衛保潔，以及垃圾、廢棄物清理、消毒滅害等。

2. 服務質量標準

（1）辦公樓內公共區域的地面、墻面、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。

（2）辦公樓內衛生間、茶水間地面清潔無異味，物品擺放有序，無垃圾、無污跡、無積水、無堆積雜物，潔具、臺面、鏡面光潔無水跡，電器設施外觀清潔。

（3）辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。

（4）垃圾、廢棄物按分類要求及時收集，日產日清；化糞池及時清掏，保持常年清潔；垃圾箱（房）外側表面清潔、內側無殘留物，無異味。

（5）定期開展消毒滅害活動，對窨井、明溝、垃圾房等定期噴灑藥水。

3. 人員配備要求

（1）具備相應的專業技能，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）上崗時佩戴統一標志，按要求穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。

（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。