一、銀沙物業簡介

銀沙物業在不斷發展過程中，全面導入ISO9001質量管理體系并落實到各職能部門、分公司和物業服務中心運作的每一項工作環節中，做到有章可循、有序運作、穩健發展。

銀沙物業要求每位員工秉承“服務創造美好生活”的工作宗旨，倡導“快樂工作，健康生活”的企業文化，并將“行理想，心服務”的工作理念融入物業管理服務過程之中，使物業管理服務不斷融入“人性化、細節化、制度化、規范化”的管理范疇。創建銀沙所管物業項目已涵蓋了“學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、市場物業、中高端住宅和社區住宅”等類型。銀沙物業已成功為“杭州市勝利小學教育集團（新城校區、錢塘校區、美政校區、海月校區）杭州市建蘭中學、浙江省衢州理工學校、浙江智能制造技師學院、杭州市拱墅區人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區上塘街道綜合執法服務中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉塘派出所）、杭州市西湖區綜合行政執法局、杭州市濱江區綜合行政執法局、杭州市濱江區西興街道黨群服務中心、杭州市軌道運行和公用事業保障中心、杭州市大關上塘街道社區衛生服務中學、杭州市錢塘區金沙湖衛生服務中學、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市衢江區綜合行政執法局、衢州市衢江區林業局、衢州市衢江區人社局、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市智造新城東港片區企業服務中心、衢州市智造新城科創中心等公共類物業項目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅華里、群聯綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區、南橫港社區、萬品汽配城、瑞誠物流園區”等物業項目提供專業物業管理服務，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領，推動紅色物業建設。

銀沙物業作為城市建設與城市管理的參與者，深諳物業管理與城市經濟建設和群眾生活休戚相關，是服務對象關注的焦點。因此，在采購人、行業主管部門和街道社區黨委的領導下，銀沙物業積極探索紅色物業和黨團建設工作，強化黨建引領物業服務；不斷深化黨建引領促發展、紅色物業暖人心的系統建設。近年來，銀沙物業在各物業服務項目積極開展“強黨性、鑄信仰，爭當模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領全體員工增強服務意識和責任意識，提升整體服務水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運、防御臺風等重大事件時，黨團員帶領員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻，工作在第一線。

銀沙物業充分認識到物業管理服務作為社會基層治理的主要部份，黨建引領對推進經濟社會建設和高質量發展的重要性，因此，銀沙物業將委派或選聘一批骨干充實【杭州市勝利小學、杭州市勝利山南小學物業管理服務項目】物業服務中心各個崗位；同時，要求在本項目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅持“以采購人為中心，盡心服務”的服務思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業將不斷強化內部“政治引領、組織引領、能力引領、機制引領”的管理；使黨建引領工作深入物業項目管理服務的每個環節。

◆ 注重采購人（業主單位）需求，根據需求定制物業管理服務方案。

在項目交付期間，銀沙物業會向采購人（業主單位）發放調查函，征求采購人的意見建議，根據業采購人意見擬定物業個性化服務方案，在做好物業服務的基礎上，進一步滿足采購人的服務需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項目建設階段，銀沙物業將從管理者及使用者的角度，通過審視項目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業管理的意見和建議，并同時達到完善設計、節約投資、優化服務、深化管理的目的。每季度銀沙物業都會整理交付項目的缺陷記錄或不合格項，組織各級管理人員學習討論和總結，進一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗，協調采購人、建設單位等各方關系，確保交接工作順利實施。

銀沙物業通過跟進整個房屋施工建設過程，提出整改意見建議。并根據《物業項目承接查驗管理辦法》的有關規定，制定承接查驗與移交接管工作方案，設置接管工作小組；在采購人（業主單位）、建設單位的監督指導下履職承接查驗，確保物業的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業細分，導入酒店式服務模式，追求個性化服務特色。

銀沙物業從專業化角度出發，成立了綜合管理部、品質保障部、秩序維護部、環境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業引進酒店管理與服務方面的專業人才，導入酒店式服務模式，將酒店化服務理念引入到學校園區、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等類型物業的全過程服務；銀沙物業要求每位員工落實到服務各個工作環節，使采購人（業主單位）體驗優質物業管理服務。

◆ 精心打造形象工程，嚴格規范員工行為，塑造職業物業服務人員形象。

銀沙物業直屬各物業服務中心按照銀沙物業統一標準進行裝修配置、服裝配置和標識配置；同時，銀沙物業建立各類工作指引和規程，系統指導員工日常管理服務工作，使員工處理工作有法可循，不斷規范作業，塑造銀沙物業人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓方式，深化品質管理力度，有效提升服務內涵。

銀沙物業素以追求“學習創新型企業”為管理目標。通過多年努力，銀沙物業已建立梯級培訓教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓與高、中、初級培訓教程相結合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業素養，為銀沙物業人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業各職能部門、各物業項目負責人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務等人員均通過專業培訓，取得執業證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業服務秩序。

銀沙物業把秩序維護作為物業服務的重中之重。公司設置秩序維護部，統一指導各物業服務中心的安防工作。同時，銀沙物業每年會組織開展安防員的基礎教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓，以及消防火警等突發事故應急處理演練活動。銀沙物業極為關注員工的業余生活管理，設置黨團組織和工會組織開展思想教育工作，為穩定員工隊伍奠定了堅實的基礎。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環境衛生保潔服務模式，持續滿足采購人（業主）的服務需求。

銀沙物業通過多年的積累，在為學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目提供環境保潔服務過程中，根據項目實際，從滿足采購人（業主單位 ）角度出發，實施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務體系；所使用保潔清潔劑全部采用環保無污染；同時在服務內容方面，銀沙物業要求每位保潔人員對標質量管理體系和酒店服務模式，規范作業；對采購人的應急物業管理服務需求，在約定時間內予以完成；從而減少對采購人正常工作、學習和生活的影響，滿足采購人（業主單位）的服務需求。

◆ 注重智能化信息建設，打造智慧物業管理服務。

隨著互聯網、大數據和云計算等前沿科學技術的發展，銀沙物業根據各個物業項目的特點，在所管物業服務中心導入并實施智慧物業管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統、物業服務信息平臺、機動車輛智能識別系統、人臉識別安全門禁系統、智能巡邏系統、電瓶車智能充電系統”等智能化設施。搭建智能化物業管理系統，不僅能實時了解物業服務動態，提高物業服務績效；而且可以及時掌握采購人（業主單位）的需求與意見，從而可以完善物業服務方案。

◆ 強化社區文化建設，構筑精致和諧園區。

為適應物業管理市場的新發展，建立新穎獨特的社區管理模式，銀沙物業引入“業聯體”管理模式，從社區文化建設著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術和體育健身活動，不僅延伸了物業服務的內涵，增強了社區文化的凝聚力，也促進了物業服務人員與采購人的廣泛溝通，增進了物業服務人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業服務項目的文化氛圍和服務品質。

二、銀沙物業管理優勢

逾十年來，銀沙物業管理的學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目曾先后榮獲市級優秀項目稱號，以及區級、市級和省級垃圾分類示范項目稱號；并多次獲得采購人和業主單位的書面表彰與表揚。

銀沙物業管理的同類項目中，物業管理服務涵蓋了客戶服務、衛生保潔服務、秩序保安服務、設施設備運維、會議服務及綠化養護服務等內容，具有豐富的實踐經驗。通過多年來努力與積淀，銀沙物業具有以下幾個方面的競爭力優勢：

1、文化優勢：銀沙物業深諳優秀的企業文化精髓在于通過建立企業發展需要的共同價值觀，培育并塑造認同企業價值觀的企業團隊，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。通過多年不斷完善，銀沙物業建立了企業文化。包括：

? 企業精神：真誠奉獻、優質高效；團結務實，敬業創新。

? 質量方針：科學規范管理，精致完美服務；團結務實拼搏，穩健快速發展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務，追求卓越。

? 企業文化：快樂工作，健康生活。

? 服務理念：服務創造美好生活。

? 工作準則：行理想，心服務。

? 企業愿景：重服務，鑄品牌；同創造，共分享。

2、人才優勢：銀沙物業成立逾十年，集聚了一批專業技能強、工作責任強、從業經驗豐富的物業管理團隊，完全能夠勝任本項目物業管理服務采購項目。

3、資金優勢：銀沙物業經過多年的良好發展和科學經營，依靠廣泛的社會資源與品牌實力做后盾，資金充足，能抵御一般性經營風險，為履行“依法管理、規范服務”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務”的服務理念，提供堅實物質保障。

4、管理優勢：

（1）銀沙物業已在學校校園、政府機關等公共類物業項目提供專業物業管理服務。期間，不僅積累了較為豐富的現場管理體驗，而且建立了一支專業強、責任強的管理服務團隊，更為關鍵的已與采購人建立了良好的合作關系

（2）多年來，銀沙物業在學校校園、政府機關、醫療機構和綜合辦公樓等公共類物業項目提供綜合物業管理服務期間：除導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理了體系和ISO45001職業健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務模式，傾力為采購人（業主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優美、整潔有序的學習、工作和生活環境。

5、會議服務優勢：在為學校校園、政府機關和醫療機構提供綜合物業過程中，銀沙物業不僅鍛造了一支形象好、素質高、年紀輕的會議服務團隊，保障采購人（業主單位）的各類會議會務有序進行，形成了會前服務、會中服務和會后服務系統管理模式；同時，銀沙物業還與星級酒店和職業學校合作，定期對會議服務人員進行禮儀禮節、形體動作、文明用語、場景服務、作業實操等方面進行專項培訓。從而不斷優化會議服務人員的綜合素養。

6、安全生產管理優勢：在銀沙物業層面建立安全生產委員會，在物業服務中心建立安全生產領導小組、義務消防隊和各類突發事件應急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓；對分公司和物業項目定期開展節假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業主單位）下班后實行“安全清場”管理制度；對服務的公共設施設備采取保險措施。多年來，銀沙物業所管物業項目未發生安全責任事故。

7、智能化管理優勢：銀沙物業在智能化設備管理上，具備了很多成功的經驗，除了有一支專業的智能化設備運行和維護的人才隊伍外，銀沙物業工程技術部作為管理和技術支撐，在日常管理工作中充分發揮智能化系統優勢，保證智能化系統高效、穩定和安全地運行。

多年來，銀沙物業通過地自我發展與自我完善，努力創建優秀的城市服務供應商，爭取為物業管理行業的發展做出應有的貢獻。

銀沙物業依托現有的物業管理“平臺”積極推進多元化發展途徑，投入大量的資金配備先進的工程技術設備、專業保潔設備等；同時廣納賢才，運用先進的工程技術和創新的管理理念，通過科學運作，制定了一套科學、規范的管理體系，造就了一支既敬業又專業的“銀沙團隊”，竭誠為采購人（業主單位）提供多元化精致服務。

質量方針：緊緊圍繞“科學規范的管理，精致完美的服務；團結務實的拼搏，穩健快速的發展”的管理方針。在各個物業項目的安全防范、環境保潔、秩序維護、綠化養護、工程維修和會議服務各個環節實行目標管理責任制。定人定崗定時進行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實提高整體服務水平。

服務宗旨：“服務創造美好生活”是銀沙物業自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業服務的全過程。銀沙物業要求員工堅持“行理想、心服務”的工作理念，認真做好各項物業服務工作的同時，還要求員工站在采購人（業主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務的到位再到位。以適應物業行業市場的發展，探索物業管理的新思路，整體提升親情化服務的內涵并實現員工個人的理想。

發展方向：

1、以發展規模化經營為根本

規模化經營是物業服務企業發展的根本。銀沙物業今后的發展方向中把“以發展規模化經營”定位為公司發展的根本，只有規模化的經營和管理才能有良好的技術支持和服務體系。因此，銀沙物業積極參與市場競爭，擴大管理服務規模，實現規模效益，走規模與效益并舉的良性發展之路。

2、以培養專業化人才為遠景

積極培養專業人才，構筑和諧勞動關系。市場競爭歸根結底是人才競爭，物業管理企業的發展離不開高素質的物業管理專業人才。因此，銀沙物業在今后的發展方向中把“以培養專業化人才”作為銀沙物業發展遠景的基礎工作，對人才培養主要從兩個方面入手，一方面是加強思想建設，提高物業管理人員的道德素質和服務意識；另一方面是加強專業技能的培訓，提高從業人員的專業理論知識和專業技能水平，從而保證物業管理服務的質量。

3、以實現多元化發展為核心

多元化發展是物業服務企業發展的必然。因此，銀沙物業在發展過程中將以“實現多元化發展”為發展的核心之一；注重經營業務的多元化和服務的多元性，銀沙物業由單一住宅和辦公樓物業項目管理逐步發展到管理學校校園、政府機關、醫療機構等公共類物業。在服務上，從綜合物業管理服務發展到家政中心、綠色產業、廣告策劃、居家養老等多類高附加值服務產業，力求更好的服務于采購人（業主 ）。

4、以夯實企業文化為動力

企業文化的精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育并塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理行為、物質環境和員工形象等都一致門崗企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。銀沙物業現在的內部管理而言，企業文化建設還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業還要不斷的建設并夯實企業文化，充分發揮企業文化在企業運作中的積極引導、推進作用，以達到其特有的管理功能，以提高物業員工的服務意識、規范物業管理人員的服務行為，提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內涵。

5、以創建自主品牌為目標

創建自主牌是所有物業服務企業發展壯大的必由之路。因此，銀沙物業在今后的發展中，重點以不斷擴大經營規模、注重培養專業化人才、發展多元化產業、夯實企業文化建設為主線，讓的每一個員工在服務過程中時時注意自己的工作給銀沙物業所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務，大到商務談判，無不要求按照最高標準進行。讓采購人（業主單位）、公眾對銀沙物業品牌有一個明確的、清晰的概念，實現企業穩健持續發展的里程碑。

                                 浙江銀沙物業管理服務有限公司                          

                                          日期：2025 年 01月16日

一、銀沙物業簡介

銀沙物業在不斷發展過程中，全面導入ISO9001質量管理體系并落實到各職能部門、分公司和物業服務中心運作的每一項工作環節中，做到有章可循、有序運作、穩健發展。

銀沙物業要求每位員工秉承“服務創造美好生活”的工作宗旨，倡導“快樂工作，健康生活”的企業文化，并將“行理想，心服務”的工作理念融入物業管理服務過程之中，使物業管理服務不斷融入“人性化、細節化、制度化、規范化”的管理范疇。創建銀沙所管物業項目已涵蓋了“學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、市場物業、中高端住宅和社區住宅”等類型。銀沙物業已成功為“杭州市勝利小學教育集團（新城校區、錢塘校區、美政校區、海月校區）杭州市建蘭中學、浙江省衢州理工學校、浙江智能制造技師學院、杭州市拱墅區人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區上塘街道綜合執法服務中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉塘派出所）、杭州市西湖區綜合行政執法局、杭州市濱江區綜合行政執法局、杭州市濱江區西興街道黨群服務中心、杭州市軌道運行和公用事業保障中心、杭州市大關上塘街道社區衛生服務中學、杭州市錢塘區金沙湖衛生服務中學、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市衢江區綜合行政執法局、衢州市衢江區林業局、衢州市衢江區人社局、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市智造新城東港片區企業服務中心、衢州市智造新城科創中心等公共類物業項目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅華里、群聯綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區、南橫港社區、萬品汽配城、瑞誠物流園區”等物業項目提供專業物業管理服務，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領，推動紅色物業建設。

銀沙物業作為城市建設與城市管理的參與者，深諳物業管理與城市經濟建設和群眾生活休戚相關，是服務對象關注的焦點。因此，在采購人、行業主管部門和街道社區黨委的領導下，銀沙物業積極探索紅色物業和黨團建設工作，強化黨建引領物業服務；不斷深化黨建引領促發展、紅色物業暖人心的系統建設。近年來，銀沙物業在各物業服務項目積極開展“強黨性、鑄信仰，爭當模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領全體員工增強服務意識和責任意識，提升整體服務水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運、防御臺風等重大事件時，黨團員帶領員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻，工作在第一線。

銀沙物業充分認識到物業管理服務作為社會基層治理的主要部份，黨建引領對推進經濟社會建設和高質量發展的重要性，因此，銀沙物業將委派或選聘一批骨干充實【杭州市勝利小學、杭州市勝利山南小學物業管理服務項目】物業服務中心各個崗位；同時，要求在本項目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅持“以采購人為中心，盡心服務”的服務思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業將不斷強化內部“政治引領、組織引領、能力引領、機制引領”的管理；使黨建引領工作深入物業項目管理服務的每個環節。

◆ 注重采購人（業主單位）需求，根據需求定制物業管理服務方案。

在項目交付期間，銀沙物業會向采購人（業主單位）發放調查函，征求采購人的意見建議，根據業采購人意見擬定物業個性化服務方案，在做好物業服務的基礎上，進一步滿足采購人的服務需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項目建設階段，銀沙物業將從管理者及使用者的角度，通過審視項目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業管理的意見和建議，并同時達到完善設計、節約投資、優化服務、深化管理的目的。每季度銀沙物業都會整理交付項目的缺陷記錄或不合格項，組織各級管理人員學習討論和總結，進一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗，協調采購人、建設單位等各方關系，確保交接工作順利實施。

銀沙物業通過跟進整個房屋施工建設過程，提出整改意見建議。并根據《物業項目承接查驗管理辦法》的有關規定，制定承接查驗與移交接管工作方案，設置接管工作小組；在采購人（業主單位）、建設單位的監督指導下履職承接查驗，確保物業的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業細分，導入酒店式服務模式，追求個性化服務特色。

銀沙物業從專業化角度出發，成立了綜合管理部、品質保障部、秩序維護部、環境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業引進酒店管理與服務方面的專業人才，導入酒店式服務模式，將酒店化服務理念引入到學校園區、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等類型物業的全過程服務；銀沙物業要求每位員工落實到服務各個工作環節，使采購人（業主單位）體驗優質物業管理服務。

◆ 精心打造形象工程，嚴格規范員工行為，塑造職業物業服務人員形象。

銀沙物業直屬各物業服務中心按照銀沙物業統一標準進行裝修配置、服裝配置和標識配置；同時，銀沙物業建立各類工作指引和規程，系統指導員工日常管理服務工作，使員工處理工作有法可循，不斷規范作業，塑造銀沙物業人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓方式，深化品質管理力度，有效提升服務內涵。

銀沙物業素以追求“學習創新型企業”為管理目標。通過多年努力，銀沙物業已建立梯級培訓教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓與高、中、初級培訓教程相結合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業素養，為銀沙物業人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業各職能部門、各物業項目負責人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務等人員均通過專業培訓，取得執業證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業服務秩序。

銀沙物業把秩序維護作為物業服務的重中之重。公司設置秩序維護部，統一指導各物業服務中心的安防工作。同時，銀沙物業每年會組織開展安防員的基礎教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓，以及消防火警等突發事故應急處理演練活動。銀沙物業極為關注員工的業余生活管理，設置黨團組織和工會組織開展思想教育工作，為穩定員工隊伍奠定了堅實的基礎。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環境衛生保潔服務模式，持續滿足采購人（業主）的服務需求。

銀沙物業通過多年的積累，在為學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目提供環境保潔服務過程中，根據項目實際，從滿足采購人（業主單位 ）角度出發，實施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務體系；所使用保潔清潔劑全部采用環保無污染；同時在服務內容方面，銀沙物業要求每位保潔人員對標質量管理體系和酒店服務模式，規范作業；對采購人的應急物業管理服務需求，在約定時間內予以完成；從而減少對采購人正常工作、學習和生活的影響，滿足采購人（業主單位）的服務需求。

◆ 注重智能化信息建設，打造智慧物業管理服務。

隨著互聯網、大數據和云計算等前沿科學技術的發展，銀沙物業根據各個物業項目的特點，在所管物業服務中心導入并實施智慧物業管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統、物業服務信息平臺、機動車輛智能識別系統、人臉識別安全門禁系統、智能巡邏系統、電瓶車智能充電系統”等智能化設施。搭建智能化物業管理系統，不僅能實時了解物業服務動態，提高物業服務績效；而且可以及時掌握采購人（業主單位）的需求與意見，從而可以完善物業服務方案。

◆ 強化社區文化建設，構筑精致和諧園區。

為適應物業管理市場的新發展，建立新穎獨特的社區管理模式，銀沙物業引入“業聯體”管理模式，從社區文化建設著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術和體育健身活動，不僅延伸了物業服務的內涵，增強了社區文化的凝聚力，也促進了物業服務人員與采購人的廣泛溝通，增進了物業服務人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業服務項目的文化氛圍和服務品質。

二、銀沙物業管理優勢

逾十年來，銀沙物業管理的學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目曾先后榮獲市級優秀項目稱號，以及區級、市級和省級垃圾分類示范項目稱號；并多次獲得采購人和業主單位的書面表彰與表揚。

銀沙物業管理的同類項目中，物業管理服務涵蓋了客戶服務、衛生保潔服務、秩序保安服務、設施設備運維、會議服務及綠化養護服務等內容，具有豐富的實踐經驗。通過多年來努力與積淀，銀沙物業具有以下幾個方面的競爭力優勢：

1、文化優勢：銀沙物業深諳優秀的企業文化精髓在于通過建立企業發展需要的共同價值觀，培育并塑造認同企業價值觀的企業團隊，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。通過多年不斷完善，銀沙物業建立了企業文化。包括：

? 企業精神：真誠奉獻、優質高效；團結務實，敬業創新。

? 質量方針：科學規范管理，精致完美服務；團結務實拼搏，穩健快速發展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務，追求卓越。

? 企業文化：快樂工作，健康生活。

? 服務理念：服務創造美好生活。

? 工作準則：行理想，心服務。

? 企業愿景：重服務，鑄品牌；同創造，共分享。

2、人才優勢：銀沙物業成立逾十年，集聚了一批專業技能強、工作責任強、從業經驗豐富的物業管理團隊，完全能夠勝任本項目物業管理服務采購項目。

3、資金優勢：銀沙物業經過多年的良好發展和科學經營，依靠廣泛的社會資源與品牌實力做后盾，資金充足，能抵御一般性經營風險，為履行“依法管理、規范服務”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務”的服務理念，提供堅實物質保障。

4、管理優勢：

（1）銀沙物業已在學校校園、政府機關等公共類物業項目提供專業物業管理服務。期間，不僅積累了較為豐富的現場管理體驗，而且建立了一支專業強、責任強的管理服務團隊，更為關鍵的已與采購人建立了良好的合作關系

（2）多年來，銀沙物業在學校校園、政府機關、醫療機構和綜合辦公樓等公共類物業項目提供綜合物業管理服務期間：除導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理了體系和ISO45001職業健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務模式，傾力為采購人（業主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優美、整潔有序的學習、工作和生活環境。

5、會議服務優勢：在為學校校園、政府機關和醫療機構提供綜合物業過程中，銀沙物業不僅鍛造了一支形象好、素質高、年紀輕的會議服務團隊，保障采購人（業主單位）的各類會議會務有序進行，形成了會前服務、會中服務和會后服務系統管理模式；同時，銀沙物業還與星級酒店和職業學校合作，定期對會議服務人員進行禮儀禮節、形體動作、文明用語、場景服務、作業實操等方面進行專項培訓。從而不斷優化會議服務人員的綜合素養。

6、安全生產管理優勢：在銀沙物業層面建立安全生產委員會，在物業服務中心建立安全生產領導小組、義務消防隊和各類突發事件應急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓；對分公司和物業項目定期開展節假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業主單位）下班后實行“安全清場”管理制度；對服務的公共設施設備采取保險措施。多年來，銀沙物業所管物業項目未發生安全責任事故。

7、智能化管理優勢：銀沙物業在智能化設備管理上，具備了很多成功的經驗，除了有一支專業的智能化設備運行和維護的人才隊伍外，銀沙物業工程技術部作為管理和技術支撐，在日常管理工作中充分發揮智能化系統優勢，保證智能化系統高效、穩定和安全地運行。

多年來，銀沙物業通過地自我發展與自我完善，努力創建優秀的城市服務供應商，爭取為物業管理行業的發展做出應有的貢獻。

銀沙物業依托現有的物業管理“平臺”積極推進多元化發展途徑，投入大量的資金配備先進的工程技術設備、專業保潔設備等；同時廣納賢才，運用先進的工程技術和創新的管理理念，通過科學運作，制定了一套科學、規范的管理體系，造就了一支既敬業又專業的“銀沙團隊”，竭誠為采購人（業主單位）提供多元化精致服務。

質量方針：緊緊圍繞“科學規范的管理，精致完美的服務；團結務實的拼搏，穩健快速的發展”的管理方針。在各個物業項目的安全防范、環境保潔、秩序維護、綠化養護、工程維修和會議服務各個環節實行目標管理責任制。定人定崗定時進行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實提高整體服務水平。

服務宗旨：“服務創造美好生活”是銀沙物業自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業服務的全過程。銀沙物業要求員工堅持“行理想、心服務”的工作理念，認真做好各項物業服務工作的同時，還要求員工站在采購人（業主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務的到位再到位。以適應物業行業市場的發展，探索物業管理的新思路，整體提升親情化服務的內涵并實現員工個人的理想。

發展方向：

1、以發展規模化經營為根本

規模化經營是物業服務企業發展的根本。銀沙物業今后的發展方向中把“以發展規模化經營”定位為公司發展的根本，只有規模化的經營和管理才能有良好的技術支持和服務體系。因此，銀沙物業積極參與市場競爭，擴大管理服務規模，實現規模效益，走規模與效益并舉的良性發展之路。

2、以培養專業化人才為遠景

積極培養專業人才，構筑和諧勞動關系。市場競爭歸根結底是人才競爭，物業管理企業的發展離不開高素質的物業管理專業人才。因此，銀沙物業在今后的發展方向中把“以培養專業化人才”作為銀沙物業發展遠景的基礎工作，對人才培養主要從兩個方面入手，一方面是加強思想建設，提高物業管理人員的道德素質和服務意識；另一方面是加強專業技能的培訓，提高從業人員的專業理論知識和專業技能水平，從而保證物業管理服務的質量。

3、以實現多元化發展為核心

多元化發展是物業服務企業發展的必然。因此，銀沙物業在發展過程中將以“實現多元化發展”為發展的核心之一；注重經營業務的多元化和服務的多元性，銀沙物業由單一住宅和辦公樓物業項目管理逐步發展到管理學校校園、政府機關、醫療機構等公共類物業。在服務上，從綜合物業管理服務發展到家政中心、綠色產業、廣告策劃、居家養老等多類高附加值服務產業，力求更好的服務于采購人（業主 ）。

4、以夯實企業文化為動力

企業文化的精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育并塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理行為、物質環境和員工形象等都一致門崗企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。銀沙物業現在的內部管理而言，企業文化建設還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業還要不斷的建設并夯實企業文化，充分發揮企業文化在企業運作中的積極引導、推進作用，以達到其特有的管理功能，以提高物業員工的服務意識、規范物業管理人員的服務行為，提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內涵。

5、以創建自主品牌為目標

創建自主牌是所有物業服務企業發展壯大的必由之路。因此，銀沙物業在今后的發展中，重點以不斷擴大經營規模、注重培養專業化人才、發展多元化產業、夯實企業文化建設為主線，讓的每一個員工在服務過程中時時注意自己的工作給銀沙物業所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務，大到商務談判，無不要求按照最高標準進行。讓采購人（業主單位）、公眾對銀沙物業品牌有一個明確的、清晰的概念，實現企業穩健持續發展的里程碑。

浙江銀沙物業管理服務有限公司                          

                                          日期：2025 年 01月16日

一、銀沙物業簡介

銀沙物業在不斷發展過程中，全面導入ISO9001質量管理體系并落實到各職能部門、分公司和物業服務中心運作的每一項工作環節中，做到有章可循、有序運作、穩健發展。

銀沙物業要求每位員工秉承“服務創造美好生活”的工作宗旨，倡導“快樂工作，健康生活”的企業文化，并將“行理想，心服務”的工作理念融入物業管理服務過程之中，使物業管理服務不斷融入“人性化、細節化、制度化、規范化”的管理范疇。創建銀沙所管物業項目已涵蓋了“學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、市場物業、中高端住宅和社區住宅”等類型。銀沙物業已成功為“杭州市勝利小學教育集團（新城校區、錢塘校區、美政校區、海月校區）杭州市建蘭中學、浙江省衢州理工學校、浙江智能制造技師學院、杭州市拱墅區人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區上塘街道綜合執法服務中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉塘派出所）、杭州市西湖區綜合行政執法局、杭州市濱江區綜合行政執法局、杭州市濱江區西興街道黨群服務中心、杭州市軌道運行和公用事業保障中心、杭州市大關上塘街道社區衛生服務中學、杭州市錢塘區金沙湖衛生服務中學、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市衢江區綜合行政執法局、衢州市衢江區林業局、衢州市衢江區人社局、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市智造新城東港片區企業服務中心、衢州市智造新城科創中心等公共類物業項目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅華里、群聯綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區、南橫港社區、萬品汽配城、瑞誠物流園區”等物業項目提供專業物業管理服務，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領，推動紅色物業建設。

銀沙物業作為城市建設與城市管理的參與者，深諳物業管理與城市經濟建設和群眾生活休戚相關，是服務對象關注的焦點。因此，在采購人、行業主管部門和街道社區黨委的領導下，銀沙物業積極探索紅色物業和黨團建設工作，強化黨建引領物業服務；不斷深化黨建引領促發展、紅色物業暖人心的系統建設。近年來，銀沙物業在各物業服務項目積極開展“強黨性、鑄信仰，爭當模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領全體員工增強服務意識和責任意識，提升整體服務水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運、防御臺風等重大事件時，黨團員帶領員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻，工作在第一線。

銀沙物業充分認識到物業管理服務作為社會基層治理的主要部份，黨建引領對推進經濟社會建設和高質量發展的重要性，因此，銀沙物業將委派或選聘一批骨干充實【杭州市勝利小學、杭州市勝利山南小學物業管理服務項目】物業服務中心各個崗位；同時，要求在本項目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅持“以采購人為中心，盡心服務”的服務思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業將不斷強化內部“政治引領、組織引領、能力引領、機制引領”的管理；使黨建引領工作深入物業項目管理服務的每個環節。

◆ 注重采購人（業主單位）需求，根據需求定制物業管理服務方案。

在項目交付期間，銀沙物業會向采購人（業主單位）發放調查函，征求采購人的意見建議，根據業采購人意見擬定物業個性化服務方案，在做好物業服務的基礎上，進一步滿足采購人的服務需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項目建設階段，銀沙物業將從管理者及使用者的角度，通過審視項目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業管理的意見和建議，并同時達到完善設計、節約投資、優化服務、深化管理的目的。每季度銀沙物業都會整理交付項目的缺陷記錄或不合格項，組織各級管理人員學習討論和總結，進一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗，協調采購人、建設單位等各方關系，確保交接工作順利實施。

銀沙物業通過跟進整個房屋施工建設過程，提出整改意見建議。并根據《物業項目承接查驗管理辦法》的有關規定，制定承接查驗與移交接管工作方案，設置接管工作小組；在采購人（業主單位）、建設單位的監督指導下履職承接查驗，確保物業的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業細分，導入酒店式服務模式，追求個性化服務特色。

銀沙物業從專業化角度出發，成立了綜合管理部、品質保障部、秩序維護部、環境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業引進酒店管理與服務方面的專業人才，導入酒店式服務模式，將酒店化服務理念引入到學校園區、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等類型物業的全過程服務；銀沙物業要求每位員工落實到服務各個工作環節，使采購人（業主單位）體驗優質物業管理服務。

◆ 精心打造形象工程，嚴格規范員工行為，塑造職業物業服務人員形象。

銀沙物業直屬各物業服務中心按照銀沙物業統一標準進行裝修配置、服裝配置和標識配置；同時，銀沙物業建立各類工作指引和規程，系統指導員工日常管理服務工作，使員工處理工作有法可循，不斷規范作業，塑造銀沙物業人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓方式，深化品質管理力度，有效提升服務內涵。

銀沙物業素以追求“學習創新型企業”為管理目標。通過多年努力，銀沙物業已建立梯級培訓教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓與高、中、初級培訓教程相結合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業素養，為銀沙物業人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業各職能部門、各物業項目負責人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務等人員均通過專業培訓，取得執業證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業服務秩序。

銀沙物業把秩序維護作為物業服務的重中之重。公司設置秩序維護部，統一指導各物業服務中心的安防工作。同時，銀沙物業每年會組織開展安防員的基礎教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓，以及消防火警等突發事故應急處理演練活動。銀沙物業極為關注員工的業余生活管理，設置黨團組織和工會組織開展思想教育工作，為穩定員工隊伍奠定了堅實的基礎。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環境衛生保潔服務模式，持續滿足采購人（業主）的服務需求。

銀沙物業通過多年的積累，在為學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目提供環境保潔服務過程中，根據項目實際，從滿足采購人（業主單位 ）角度出發，實施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務體系；所使用保潔清潔劑全部采用環保無污染；同時在服務內容方面，銀沙物業要求每位保潔人員對標質量管理體系和酒店服務模式，規范作業；對采購人的應急物業管理服務需求，在約定時間內予以完成；從而減少對采購人正常工作、學習和生活的影響，滿足采購人（業主單位）的服務需求。

◆ 注重智能化信息建設，打造智慧物業管理服務。

隨著互聯網、大數據和云計算等前沿科學技術的發展，銀沙物業根據各個物業項目的特點，在所管物業服務中心導入并實施智慧物業管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統、物業服務信息平臺、機動車輛智能識別系統、人臉識別安全門禁系統、智能巡邏系統、電瓶車智能充電系統”等智能化設施。搭建智能化物業管理系統，不僅能實時了解物業服務動態，提高物業服務績效；而且可以及時掌握采購人（業主單位）的需求與意見，從而可以完善物業服務方案。

◆ 強化社區文化建設，構筑精致和諧園區。

為適應物業管理市場的新發展，建立新穎獨特的社區管理模式，銀沙物業引入“業聯體”管理模式，從社區文化建設著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術和體育健身活動，不僅延伸了物業服務的內涵，增強了社區文化的凝聚力，也促進了物業服務人員與采購人的廣泛溝通，增進了物業服務人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業服務項目的文化氛圍和服務品質。

二、銀沙物業管理優勢

逾十年來，銀沙物業管理的學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目曾先后榮獲市級優秀項目稱號，以及區級、市級和省級垃圾分類示范項目稱號；并多次獲得采購人和業主單位的書面表彰與表揚。

銀沙物業管理的同類項目中，物業管理服務涵蓋了客戶服務、衛生保潔服務、秩序保安服務、設施設備運維、會議服務及綠化養護服務等內容，具有豐富的實踐經驗。通過多年來努力與積淀，銀沙物業具有以下幾個方面的競爭力優勢：

1、文化優勢：銀沙物業深諳優秀的企業文化精髓在于通過建立企業發展需要的共同價值觀，培育并塑造認同企業價值觀的企業團隊，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。通過多年不斷完善，銀沙物業建立了企業文化。包括：

? 企業精神：真誠奉獻、優質高效；團結務實，敬業創新。

? 質量方針：科學規范管理，精致完美服務；團結務實拼搏，穩健快速發展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務，追求卓越。

? 企業文化：快樂工作，健康生活。

? 服務理念：服務創造美好生活。

? 工作準則：行理想，心服務。

? 企業愿景：重服務，鑄品牌；同創造，共分享。

2、人才優勢：銀沙物業成立逾十年，集聚了一批專業技能強、工作責任強、從業經驗豐富的物業管理團隊，完全能夠勝任本項目物業管理服務采購項目。

3、資金優勢：銀沙物業經過多年的良好發展和科學經營，依靠廣泛的社會資源與品牌實力做后盾，資金充足，能抵御一般性經營風險，為履行“依法管理、規范服務”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務”的服務理念，提供堅實物質保障。

4、管理優勢：

（1）銀沙物業已在學校校園、政府機關等公共類物業項目提供專業物業管理服務。期間，不僅積累了較為豐富的現場管理體驗，而且建立了一支專業強、責任強的管理服務團隊，更為關鍵的已與采購人建立了良好的合作關系

（2）多年來，銀沙物業在學校校園、政府機關、醫療機構和綜合辦公樓等公共類物業項目提供綜合物業管理服務期間：除導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理了體系和ISO45001職業健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務模式，傾力為采購人（業主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優美、整潔有序的學習、工作和生活環境。

5、會議服務優勢：在為學校校園、政府機關和醫療機構提供綜合物業過程中，銀沙物業不僅鍛造了一支形象好、素質高、年紀輕的會議服務團隊，保障采購人（業主單位）的各類會議會務有序進行，形成了會前服務、會中服務和會后服務系統管理模式；同時，銀沙物業還與星級酒店和職業學校合作，定期對會議服務人員進行禮儀禮節、形體動作、文明用語、場景服務、作業實操等方面進行專項培訓。從而不斷優化會議服務人員的綜合素養。

6、安全生產管理優勢：在銀沙物業層面建立安全生產委員會，在物業服務中心建立安全生產領導小組、義務消防隊和各類突發事件應急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓；對分公司和物業項目定期開展節假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業主單位）下班后實行“安全清場”管理制度；對服務的公共設施設備采取保險措施。多年來，銀沙物業所管物業項目未發生安全責任事故。

7、智能化管理優勢：銀沙物業在智能化設備管理上，具備了很多成功的經驗，除了有一支專業的智能化設備運行和維護的人才隊伍外，銀沙物業工程技術部作為管理和技術支撐，在日常管理工作中充分發揮智能化系統優勢，保證智能化系統高效、穩定和安全地運行。

多年來，銀沙物業通過地自我發展與自我完善，努力創建優秀的城市服務供應商，爭取為物業管理行業的發展做出應有的貢獻。

銀沙物業依托現有的物業管理“平臺”積極推進多元化發展途徑，投入大量的資金配備先進的工程技術設備、專業保潔設備等；同時廣納賢才，運用先進的工程技術和創新的管理理念，通過科學運作，制定了一套科學、規范的管理體系，造就了一支既敬業又專業的“銀沙團隊”，竭誠為采購人（業主單位）提供多元化精致服務。

質量方針：緊緊圍繞“科學規范的管理，精致完美的服務；團結務實的拼搏，穩健快速的發展”的管理方針。在各個物業項目的安全防范、環境保潔、秩序維護、綠化養護、工程維修和會議服務各個環節實行目標管理責任制。定人定崗定時進行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實提高整體服務水平。

服務宗旨：“服務創造美好生活”是銀沙物業自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業服務的全過程。銀沙物業要求員工堅持“行理想、心服務”的工作理念，認真做好各項物業服務工作的同時，還要求員工站在采購人（業主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務的到位再到位。以適應物業行業市場的發展，探索物業管理的新思路，整體提升親情化服務的內涵并實現員工個人的理想。

發展方向：

1、以發展規模化經營為根本

規模化經營是物業服務企業發展的根本。銀沙物業今后的發展方向中把“以發展規模化經營”定位為公司發展的根本，只有規模化的經營和管理才能有良好的技術支持和服務體系。因此，銀沙物業積極參與市場競爭，擴大管理服務規模，實現規模效益，走規模與效益并舉的良性發展之路。

2、以培養專業化人才為遠景

積極培養專業人才，構筑和諧勞動關系。市場競爭歸根結底是人才競爭，物業管理企業的發展離不開高素質的物業管理專業人才。因此，銀沙物業在今后的發展方向中把“以培養專業化人才”作為銀沙物業發展遠景的基礎工作，對人才培養主要從兩個方面入手，一方面是加強思想建設，提高物業管理人員的道德素質和服務意識；另一方面是加強專業技能的培訓，提高從業人員的專業理論知識和專業技能水平，從而保證物業管理服務的質量。

3、以實現多元化發展為核心

多元化發展是物業服務企業發展的必然。因此，銀沙物業在發展過程中將以“實現多元化發展”為發展的核心之一；注重經營業務的多元化和服務的多元性，銀沙物業由單一住宅和辦公樓物業項目管理逐步發展到管理學校校園、政府機關、醫療機構等公共類物業。在服務上，從綜合物業管理服務發展到家政中心、綠色產業、廣告策劃、居家養老等多類高附加值服務產業，力求更好的服務于采購人（業主 ）。

4、以夯實企業文化為動力

企業文化的精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育并塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理行為、物質環境和員工形象等都一致門崗企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。銀沙物業現在的內部管理而言，企業文化建設還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業還要不斷的建設并夯實企業文化，充分發揮企業文化在企業運作中的積極引導、推進作用，以達到其特有的管理功能，以提高物業員工的服務意識、規范物業管理人員的服務行為，提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內涵。

5、以創建自主品牌為目標

創建自主牌是所有物業服務企業發展壯大的必由之路。因此，銀沙物業在今后的發展中，重點以不斷擴大經營規模、注重培養專業化人才、發展多元化產業、夯實企業文化建設為主線，讓的每一個員工在服務過程中時時注意自己的工作給銀沙物業所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務，大到商務談判，無不要求按照最高標準進行。讓采購人（業主單位）、公眾對銀沙物業品牌有一個明確的、清晰的概念，實現企業穩健持續發展的里程碑。

                                                                                              浙江銀沙物業管理服務有限公司                          

                                                                                                   2025 年 01月16日

一、銀沙物業簡介

銀沙物業在不斷發展過程中，全面導入ISO9001質量管理體系并落實到各職能部門、分公司和物業服務中心運作的每一項工作環節中，做到有章可循、有序運作、穩健發展。

銀沙物業要求每位員工秉承“服務創造美好生活”的工作宗旨，倡導“快樂工作，健康生活”的企業文化，并將“行理想，心服務”的工作理念融入物業管理服務過程之中，使物業管理服務不斷融入“人性化、細節化、制度化、規范化”的管理范疇。創建銀沙所管物業項目已涵蓋了“學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、市場物業、中高端住宅和社區住宅”等類型。銀沙物業已成功為“杭州市勝利小學教育集團（新城校區、錢塘校區、美政校區、海月校區）杭州市建蘭中學、浙江省衢州理工學校、浙江智能制造技師學院、杭州市拱墅區人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區上塘街道綜合執法服務中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉塘派出所）、杭州市西湖區綜合行政執法局、杭州市濱江區綜合行政執法局、杭州市濱江區西興街道黨群服務中心、杭州市軌道運行和公用事業保障中心、杭州市大關上塘街道社區衛生服務中學、杭州市錢塘區金沙湖衛生服務中學、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市衢江區綜合行政執法局、衢州市衢江區林業局、衢州市衢江區人社局、衢州市衢江區政務服務中心、衢州市智造新城東港片區企業服務中心、衢州市智造新城科創中心等公共類物業項目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅華里、群聯綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區、南橫港社區、萬品汽配城、瑞誠物流園區”等物業項目提供專業物業管理服務，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領，推動紅色物業建設。

銀沙物業作為城市建設與城市管理的參與者，深諳物業管理與城市經濟建設和群眾生活休戚相關，是服務對象關注的焦點。因此，在采購人、行業主管部門和街道社區黨委的領導下，銀沙物業積極探索紅色物業和黨團建設工作，強化黨建引領物業服務；不斷深化黨建引領促發展、紅色物業暖人心的系統建設。近年來，銀沙物業在各物業服務項目積極開展“強黨性、鑄信仰，爭當模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領全體員工增強服務意識和責任意識，提升整體服務水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運、防御臺風等重大事件時，黨團員帶領員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻，工作在第一線。

銀沙物業充分認識到物業管理服務作為社會基層治理的主要部份，黨建引領對推進經濟社會建設和高質量發展的重要性，因此，銀沙物業將委派或選聘一批骨干充實【杭州市勝利小學、杭州市勝利山南小學物業管理服務項目】物業服務中心各個崗位；同時，要求在本項目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅持“以采購人為中心，盡心服務”的服務思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業將不斷強化內部“政治引領、組織引領、能力引領、機制引領”的管理；使黨建引領工作深入物業項目管理服務的每個環節。

◆ 注重采購人（業主單位）需求，根據需求定制物業管理服務方案。

在項目交付期間，銀沙物業會向采購人（業主單位）發放調查函，征求采購人的意見建議，根據業采購人意見擬定物業個性化服務方案，在做好物業服務的基礎上，進一步滿足采購人的服務需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項目建設階段，銀沙物業將從管理者及使用者的角度，通過審視項目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業管理的意見和建議，并同時達到完善設計、節約投資、優化服務、深化管理的目的。每季度銀沙物業都會整理交付項目的缺陷記錄或不合格項，組織各級管理人員學習討論和總結，進一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗，協調采購人、建設單位等各方關系，確保交接工作順利實施。

銀沙物業通過跟進整個房屋施工建設過程，提出整改意見建議。并根據《物業項目承接查驗管理辦法》的有關規定，制定承接查驗與移交接管工作方案，設置接管工作小組；在采購人（業主單位）、建設單位的監督指導下履職承接查驗，確保物業的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業細分，導入酒店式服務模式，追求個性化服務特色。

銀沙物業從專業化角度出發，成立了綜合管理部、品質保障部、秩序維護部、環境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業引進酒店管理與服務方面的專業人才，導入酒店式服務模式，將酒店化服務理念引入到學校園區、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等類型物業的全過程服務；銀沙物業要求每位員工落實到服務各個工作環節，使采購人（業主單位）體驗優質物業管理服務。

◆ 精心打造形象工程，嚴格規范員工行為，塑造職業物業服務人員形象。

銀沙物業直屬各物業服務中心按照銀沙物業統一標準進行裝修配置、服裝配置和標識配置；同時，銀沙物業建立各類工作指引和規程，系統指導員工日常管理服務工作，使員工處理工作有法可循，不斷規范作業，塑造銀沙物業人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓方式，深化品質管理力度，有效提升服務內涵。

銀沙物業素以追求“學習創新型企業”為管理目標。通過多年努力，銀沙物業已建立梯級培訓教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓與高、中、初級培訓教程相結合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業素養，為銀沙物業人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業各職能部門、各物業項目負責人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務等人員均通過專業培訓，取得執業證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業服務秩序。

銀沙物業把秩序維護作為物業服務的重中之重。公司設置秩序維護部，統一指導各物業服務中心的安防工作。同時，銀沙物業每年會組織開展安防員的基礎教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓，以及消防火警等突發事故應急處理演練活動。銀沙物業極為關注員工的業余生活管理，設置黨團組織和工會組織開展思想教育工作，為穩定員工隊伍奠定了堅實的基礎。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環境衛生保潔服務模式，持續滿足采購人（業主）的服務需求。

銀沙物業通過多年的積累，在為學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目提供環境保潔服務過程中，根據項目實際，從滿足采購人（業主單位 ）角度出發，實施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務體系；所使用保潔清潔劑全部采用環保無污染；同時在服務內容方面，銀沙物業要求每位保潔人員對標質量管理體系和酒店服務模式，規范作業；對采購人的應急物業管理服務需求，在約定時間內予以完成；從而減少對采購人正常工作、學習和生活的影響，滿足采購人（業主單位）的服務需求。

◆ 注重智能化信息建設，打造智慧物業管理服務。

隨著互聯網、大數據和云計算等前沿科學技術的發展，銀沙物業根據各個物業項目的特點，在所管物業服務中心導入并實施智慧物業管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統、物業服務信息平臺、機動車輛智能識別系統、人臉識別安全門禁系統、智能巡邏系統、電瓶車智能充電系統”等智能化設施。搭建智能化物業管理系統，不僅能實時了解物業服務動態，提高物業服務績效；而且可以及時掌握采購人（業主單位）的需求與意見，從而可以完善物業服務方案。

◆ 強化社區文化建設，構筑精致和諧園區。

為適應物業管理市場的新發展，建立新穎獨特的社區管理模式，銀沙物業引入“業聯體”管理模式，從社區文化建設著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術和體育健身活動，不僅延伸了物業服務的內涵，增強了社區文化的凝聚力，也促進了物業服務人員與采購人的廣泛溝通，增進了物業服務人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業服務項目的文化氛圍和服務品質。

二、銀沙物業管理優勢

逾十年來，銀沙物業管理的學校校園、政府機關、醫療機構、綜合辦公樓、物流園區、專業市場、中高端住宅和社區住宅等物業項目曾先后榮獲市級優秀項目稱號，以及區級、市級和省級垃圾分類示范項目稱號；并多次獲得采購人和業主單位的書面表彰與表揚。

銀沙物業管理的同類項目中，物業管理服務涵蓋了客戶服務、衛生保潔服務、秩序保安服務、設施設備運維、會議服務及綠化養護服務等內容，具有豐富的實踐經驗。通過多年來努力與積淀，銀沙物業具有以下幾個方面的競爭力優勢：

1、文化優勢：銀沙物業深諳優秀的企業文化精髓在于通過建立企業發展需要的共同價值觀，培育并塑造認同企業價值觀的企業團隊，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。通過多年不斷完善，銀沙物業建立了企業文化。包括：

? 企業精神：真誠奉獻、優質高效；團結務實，敬業創新。

? 質量方針：科學規范管理，精致完美服務；團結務實拼搏，穩健快速發展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務，追求卓越。

? 企業文化：快樂工作，健康生活。

? 服務理念：服務創造美好生活。

? 工作準則：行理想，心服務。

? 企業愿景：重服務，鑄品牌；同創造，共分享。

2、人才優勢：銀沙物業成立逾十年，集聚了一批專業技能強、工作責任強、從業經驗豐富的物業管理團隊，完全能夠勝任本項目物業管理服務采購項目。

3、資金優勢：銀沙物業經過多年的良好發展和科學經營，依靠廣泛的社會資源與品牌實力做后盾，資金充足，能抵御一般性經營風險，為履行“依法管理、規范服務”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務”的服務理念，提供堅實物質保障。

4、管理優勢：

（1）銀沙物業已在學校校園、政府機關等公共類物業項目提供專業物業管理服務。期間，不僅積累了較為豐富的現場管理體驗，而且建立了一支專業強、責任強的管理服務團隊，更為關鍵的已與采購人建立了良好的合作關系

（2）多年來，銀沙物業在學校校園、政府機關、醫療機構和綜合辦公樓等公共類物業項目提供綜合物業管理服務期間：除導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理了體系和ISO45001職業健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務模式，傾力為采購人（業主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優美、整潔有序的學習、工作和生活環境。

5、會議服務優勢：在為學校校園、政府機關和醫療機構提供綜合物業過程中，銀沙物業不僅鍛造了一支形象好、素質高、年紀輕的會議服務團隊，保障采購人（業主單位）的各類會議會務有序進行，形成了會前服務、會中服務和會后服務系統管理模式；同時，銀沙物業還與星級酒店和職業學校合作，定期對會議服務人員進行禮儀禮節、形體動作、文明用語、場景服務、作業實操等方面進行專項培訓。從而不斷優化會議服務人員的綜合素養。

6、安全生產管理優勢：在銀沙物業層面建立安全生產委員會，在物業服務中心建立安全生產領導小組、義務消防隊和各類突發事件應急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓；對分公司和物業項目定期開展節假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業主單位）下班后實行“安全清場”管理制度；對服務的公共設施設備采取保險措施。多年來，銀沙物業所管物業項目未發生安全責任事故。

7、智能化管理優勢：銀沙物業在智能化設備管理上，具備了很多成功的經驗，除了有一支專業的智能化設備運行和維護的人才隊伍外，銀沙物業工程技術部作為管理和技術支撐，在日常管理工作中充分發揮智能化系統優勢，保證智能化系統高效、穩定和安全地運行。

多年來，銀沙物業通過地自我發展與自我完善，努力創建優秀的城市服務供應商，爭取為物業管理行業的發展做出應有的貢獻。

銀沙物業依托現有的物業管理“平臺”積極推進多元化發展途徑，投入大量的資金配備先進的工程技術設備、專業保潔設備等；同時廣納賢才，運用先進的工程技術和創新的管理理念，通過科學運作，制定了一套科學、規范的管理體系，造就了一支既敬業又專業的“銀沙團隊”，竭誠為采購人（業主單位）提供多元化精致服務。

質量方針：緊緊圍繞“科學規范的管理，精致完美的服務；團結務實的拼搏，穩健快速的發展”的管理方針。在各個物業項目的安全防范、環境保潔、秩序維護、綠化養護、工程維修和會議服務各個環節實行目標管理責任制。定人定崗定時進行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實提高整體服務水平。

服務宗旨：“服務創造美好生活”是銀沙物業自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業服務的全過程。銀沙物業要求員工堅持“行理想、心服務”的工作理念，認真做好各項物業服務工作的同時，還要求員工站在采購人（業主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務的到位再到位。以適應物業行業市場的發展，探索物業管理的新思路，整體提升親情化服務的內涵并實現員工個人的理想。

發展方向：

1、以發展規模化經營為根本

規模化經營是物業服務企業發展的根本。銀沙物業今后的發展方向中把“以發展規模化經營”定位為公司發展的根本，只有規模化的經營和管理才能有良好的技術支持和服務體系。因此，銀沙物業積極參與市場競爭，擴大管理服務規模，實現規模效益，走規模與效益并舉的良性發展之路。

2、以培養專業化人才為遠景

積極培養專業人才，構筑和諧勞動關系。市場競爭歸根結底是人才競爭，物業管理企業的發展離不開高素質的物業管理專業人才。因此，銀沙物業在今后的發展方向中把“以培養專業化人才”作為銀沙物業發展遠景的基礎工作，對人才培養主要從兩個方面入手，一方面是加強思想建設，提高物業管理人員的道德素質和服務意識；另一方面是加強專業技能的培訓，提高從業人員的專業理論知識和專業技能水平，從而保證物業管理服務的質量。

3、以實現多元化發展為核心

多元化發展是物業服務企業發展的必然。因此，銀沙物業在發展過程中將以“實現多元化發展”為發展的核心之一；注重經營業務的多元化和服務的多元性，銀沙物業由單一住宅和辦公樓物業項目管理逐步發展到管理學校校園、政府機關、醫療機構等公共類物業。在服務上，從綜合物業管理服務發展到家政中心、綠色產業、廣告策劃、居家養老等多類高附加值服務產業，力求更好的服務于采購人（業主 ）。

4、以夯實企業文化為動力

企業文化的精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育并塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理行為、物質環境和員工形象等都一致門崗企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。銀沙物業現在的內部管理而言，企業文化建設還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業還要不斷的建設并夯實企業文化，充分發揮企業文化在企業運作中的積極引導、推進作用，以達到其特有的管理功能，以提高物業員工的服務意識、規范物業管理人員的服務行為，提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內涵。

5、以創建自主品牌為目標

創建自主牌是所有物業服務企業發展壯大的必由之路。因此，銀沙物業在今后的發展中，重點以不斷擴大經營規模、注重培養專業化人才、發展多元化產業、夯實企業文化建設為主線，讓的每一個員工在服務過程中時時注意自己的工作給銀沙物業所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務，大到商務談判，無不要求按照最高標準進行。讓采購人（業主單位）、公眾對銀沙物業品牌有一個明確的、清晰的概念，實現企業穩健持續發展的里程碑。

浙江銀沙物業管理服務有限公司                          

                                          日期：2025 年 01月16日