名稱：泰州市人民醫院區域智慧慢病平臺建設項目

服務范圍

本項目的服務范圍涵蓋區域慢病管理平臺的建設與實施、技術培訓、運營維護和持續優化。具體服務內容包括：

• 區域慢病系統建設：涵蓋健康檔案管理改造、慢區域心電中心、區域轉診中心、區域會診中心、區域檢驗中心和區域質控中心等功能模塊的設計與開發。
• 平臺集成與數據共享：將該平臺與現有區域醫療信息系統（如電子病歷、醫保系統、疾控系統等）進行數據對接，保證信息的流通與互通，構建統一的數據中臺。
• 人員培訓與技術支持：為基層醫療機構的醫務人員提供全面的技術培訓，確保其掌握平臺的使用方法和管理操作，同時為運營方提供5*8小時技術支持。
• 系統運維與優化：在平臺實施后，提供持續的技術支持、系統監控、定期更新與優化，確保系統的穩定性與高效性。

服務要求

服務要求旨在確保平臺的順利實施與長期高效運營，具體要求如下：

• 系統穩定性與高可用性：要求平臺具備高并發處理能力，尤其在高峰時期能夠保證穩定運行，支持全區域用戶的并發訪問和數據處理。
• 數據安全與隱私保護：必須符合《中華人民共和國個人信息保護法》和《網絡安全法》的相關規定，采取數據加密、權限控制等技術手段，確保居民健康數據的隱私性和安全性。
• 平臺易用性與智能化：系統應具備簡潔直觀的用戶界面，特別是針對基層醫療人員與居民端的界面設計。同時，要應用人工智能和大數據分析技術，實現健康干預和個性化管理。
• 長期技術支持與服務：提供平臺上線后的持續技術支持，包括問題排查、系統優化、性能提升等，確保平臺在運營過程中沒有中斷或性能瓶頸。

服務時間

本項目服務時間分為實施階段和運營維護階段：

• 實施階段：自合同簽訂之日起，實施周期為2個月。此階段包括需求調研、系統設計、開發與測試、數據集成、平臺部署、試運行和調試，確保平臺系統可以在規定時間內上線并投入使用。
• 運營與維護階段：平臺正式上線后，提供為期12個月的技術運維與支持服務，包括但不限于系統優化、錯誤修復、功能擴展、平臺升級等，確保系統長期穩定運行。在運營階段結束后，雙方可根據實際需求續簽服務協議。

服務標準

服務標準是本項目實施與運營過程中必須遵循的質量控制與服務規范：

• 技術質量標準：系統應遵循國際醫療信息化標準（如FHIR、HL7），確保數據格式統一，系統具備高可擴展性和良好的用戶體驗。所有技術服務應符合行業最佳實踐。
• 響應時間標準：技術支持團隊應在1小時內響應緊急故障處理需求，系統出現重大問題時，確保24小時內修復并恢復服務。
• 服務可持續性標準：平臺應支持長期的系統擴展與升級，所有功能模塊應易于后續迭代。運維團隊需提供年度評估報告，評估系統的性能、功能與安全性，提出優化建議。
• 用戶滿意度標準：針對基層醫療機構和居民的培訓、操作指導應做到清晰易懂，確保用戶能快速掌握系統操作，并對系統的功能進行高效使用。定期進行用戶滿意度調查，確保平臺服務質量持續優化。