服務內容：辦公樓建筑面積10000平方米，室外停車場面積5200平方米。保潔服務、水電設備設施維修維護、消防安全管理、綠化養護等。

一．消防安全管理及要求：

（一）.消防監控室值守制度

1、消防控制室實行24小時值班制，分班編組值守，持證上崗，每班不少于2人，值班期間不許請假、脫崗。

2、接到火警信息后，控制室值班人員應迅速核實火情，啟動滅火處置程序，值班人員應按照“3分鐘到場”要求趕赴現場處置。

3、按時上班，若有遲到者，未提前請假者，按遲到論處。

4、對待消防工作要高度警惕，不得拒絕上級交給的各項任務，隊員不能對工作處理消極態度。

5、值班中，不得酗酒，凡因酗酒造成的一切后果自負。

6、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話，

7、發現設備故障時、應及時報告，并通知有關部門及時修復。

8、非工作所需，不得使用消防中心電話，非消防控制室人員禁止進入值班室。

9、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門并報告部門主管。

10、每年進行消防演練、應急處理、消防安全培訓。

11、消防四個能力：1.提高社會單位檢查消防火災隱患的能力，2.提高社會單位組織撲救初起火災的能力，3.提高社會單位組織人員疏散逃生的能力，4.提高社會單位消防宣傳教育培訓的能力。

（二）.消防安全巡檢制度

1、微型消防站站長應該經常組織人員開展消防安全巡檢，及時消除火災隱患，保障消防安全。

2、防火檢查應檢查下列內容：安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志完好，應急照明是否完整好用，常閉防火門是否處于關閉狀態、防火卷簾下是否堆放物品影響使用，消防安全重點部位人員在崗情況等。

3、經常開展以安全疏散、消防設施、滅火器具、用火、用電、用氣為重點的消防安全檢查。

檢查要做到“三不放過”，即隱患查不清不放過、整改措施不落實不放過、不徹底整改隱患不放過。

4、消防監控室建立健全消防巡檢檔案，統一保管、備查，保證檔案資料的完整真實。

5、落實逐級消防安全職責制和崗位消防安全職責制、落實巡檢職責制度。

6、消防控制室人員每日對單位進行防火檢查。

（三）.安全疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期檢查、測試、維護、保養。  

4、嚴禁工作期間對安全通道上鎖，嚴禁將安全疏散指示標志關閉、遮擋。

（四）.應急預案處理流程。

1、消控室接到報警電話或報警信息后，消防值班人員迅速到報警地點進行火情確認，如誤報，應做好誤報記錄；如確認火情，應在前期可控范圍內對火情進行處理，使用滅火器及消火栓進行初期滅火；如火勢較大，應報告控制室值守人員啟動相應范圍內的滅火系統，啟動應急疏散流程由疏散人員將單位內人員進行疏散，并同時撥打火警電話119，說明起火位置、火勢情況、現場樓層情況、起火原因，并派專人迎接等待119消防人員，并通知上級領導部門。滅火后做好善后收尾工作，配合消防部門進行排查，做好工作記錄。

二．設備設施服務標準及要求：

1、本單位內設備設施維修維護包含：自來水管線、電路電器設備、供暖設備、空調設備、消防設備設施、監控弱電設備、門窗及玻璃、屋面防水、樓體外墻、步梯臺階、下水及雨排疏通排污、衛生間設備設施、器材器械維修保養等相關設施。

2、維修駐守人員包括水工、電工兩個工種，消防設備按照國家標準簽訂維保單位進行維修維護及檢測，其他工種采用外雇或維管的方式進行處理。

3、維修人員持證上崗，身體健康，60歲以下，無不良嗜好，工作期間禁止飲酒，高空作業或電路維修等危險工作需要兩人到達現場處理，防止意外發生，按照標準上意外保險。

4、接到維修信息后需5分鐘內到達現場，跑、冒、滴、漏維修需迅速關閥處理，以減少財產損失。

5、維修人員需24小時開機狀態，夜間需20分鐘內到達現場，進行維修。

6、維修人員需要盡快了解項目內地形地貌，各樓層設備設施線路走向，閥門位置，熟知電路圖紙、空調圖紙、上下水圖紙及設備間情況。

7、每日對設備機械間進行巡查，對公共區域設備進行檢查，對樓體外墻及外露設施進行檢查。

8、維修人員在供暖期前后對供暖閥門、分水器進行檢查保養；按照要求對空調總開定點開放、關閉，除塵養護；定期對門軸進行上油保養；雨季來臨前檢查屋面防水，及時維修；定期外雇吊繩人員對樓體外立面進行檢查，防止脫落現象出現；定期對下水進行疏通，視實際情況外雇排污等。

9、維修人員需配合電梯維保、消防維保、工程方人員的工作及報修聯絡工作，針對實際情況報告相應人員。  

10、維修人員需要配合自來水公司、電業局、網絡供應商的工作。

11、維修人員需檢測提醒電費和水費的剩余情況，防止因欠費造成停水停電事情發生。

12、維修人員在檢查過程中發現的問題及時上報，非本職工作由項目經理及時溝通處理。

13、維修人員需要配合甲方的中修、大修工作。

14、維修人員需在雨季檢查排水設施是否完好，及時維修處理。

15、維修人員需對衛生間設備進行及時維修，防止對甲方造成不便。

16、維修人員需對器材器械進行定期養護，非能力范圍內需盡快聯系廠家或外雇處理。

17、維修人員需定期對外圍亮化進行定期檢查維修。

三.保潔服務標準及要求：

1、衛生間保潔工作：要求墻磚凈、地磚凈、便池凈、小便池凈、門窗玻璃凈、窗臺凈、洗手盆凈、整容鏡凈。無塵土、無污漬、玻璃無水漬、地面無雜物、便池無便跡、室內無異味，定期及不定期消毒、除味處理。

2.門窗、玻璃內側每天擦拭。

3.衛生間每個蹲位擺放一個紙簍、紙巾。

4.衛生間每周一次整體消毒、每天噴灑空氣清新劑。

5.每日小便池投放香球。

6每天對拖布盆及洗手盆的清理保潔。

7每天對公共地面、門外臺階濕拖、油拖，日常隨時拖擦。

8.每天早上對門廳、樓梯、扶手進行濕拖，干拖，日常隨時拖擦。

9.每天對各種擺設、指示牌、電源開關等進行擦拭。

10.每周對走廊 1米以下墻面進行擦拭，1米以上墻面定期擦拭。

11.電梯轎廂地面、不銹鋼梯身應光亮，每日更換電梯地墊，每周清洗一次。

12.各種需清掃的房間、會議室每天進行擦拭，地面濕拖，保持清潔。

13.需要打掃的主要辦公室按照甲方要求進行清理。

13.室內綠色植物的清潔：保持葉片、花盆、花托的潔凈，日清潔一次。

14.下雪后要求邊下邊除無積雪及積水，雪停后要求除雪過程中安全除雪、快速除雪，保證不影響院內車輛行人出行。

15.每天對室內外垃圾筒、進行垃圾收集、裝袋，運到垃圾房。

16.每周對垃圾筒內外水洗兩次，消毒兩次；垃圾實行袋裝化。

四．檢查及監督管理標準：

1.設立 24 小時服務熱線電話和投訴電話。

2.重要維護項目需要制定工作記錄。

3.每日至少6次巡視單位樓門、共用通道及門窗、玻璃等其它共用設施。

4.消防防火門及各種門、窗口玻璃，應無損壞、破碎、裂紋等情況，結構、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關無異常響聲，功能完好。

5.應對突發事件應及時發現、及時上報、能力范圍內及時處理。

6.定期檢查巡視建筑物主體結構、共有部分、地下建筑部位，以及道路、綠地等完好情況，填寫檢查表并定期匯報。

7.根據特殊情況（如臺風、暴雨等危害性天氣）需要，臨時安排對重點建筑部位和重點設施設備進行針對性檢查。

8.建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現的缺陷及時組織修復。

9.及時完成甲方交辦的各種工作任務。

10.定期與甲方進行有效的溝通，接受合理化建議，積極配合監督檢查。

11.加強員工安全教育與培訓，加強管理和服務范圍內的安全監督檢查。

12.嚴格遵守甲方單位規章制度和規定，不得借甲方單位的名義做虛假和不實宣傳。

13.建立從業人員考勤制度及崗前培訓制度，對從業人員的工作質量、效率進行動態管理和監督。

14.健全詳細的物業服務人員獎懲制度和規定，加強服務人員的培訓教育，提高其履行服務工作的能力及水平。

15.完善內部管理制度、服務規范、崗位職責、加強突發事件的應急預案管理。

16.建立完善的服務檔案，有效反映服務工作完成情況。

17.工作人員如不能履行工作職責，甲方單位有權利提出人員更換申請，并在一周內對人員進行更換。

五．工作人員行為規范及要求：

1.標準保持工作區域內的清潔衛生,做好不留衛生死角。

2.執行上級所指派的工作,及時完成每日例行之工作,并填寫相關表單。

3.對工作所用工具、清潔物品妥善使用及保管,并按要求存放。

4.工作中嚴格按照操作程序及清潔,注意工作安全。

5.清潔完畢物品必須按原樣放置,不得隨意挪動。

6.嚴格按照清潔標準工作,清潔質量不合格的,應予返工。

7.認真工作，嚴守勞動紀律，執行規章制度，保持衣冠整潔，文明服務，自覺養成良好的文明衛生習慣。

8.保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩。

9.嚴禁與工作人員閑聊，工作期間不影響工作人員正常工作。

10.按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

11.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

12.所有員工需著工裝，佩戴工牌，不得佩戴首飾。

六．其他要求： 

供應商應嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國社會保險法》的規定，依法與員工簽訂勞動合同，保障員工在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。全部員工須按不低于阜新市規定的職工最低工資標準按月發放員工工資,不得以任何理由克扣員工工資。中標人應該承擔員工解除勞動合同、工傷、社保、勞保福利等法律責任。

本采購服務需求指標及要求由采購單位提供，投標人如有疑問，請與采購單位聯系。