服務于本項目的人員要求

物業經理 1人

要求：

1、男55歲以下，女50歲以下，物業經理上崗持證，具有兩年以上同崗位工作管理經驗。

2、愛崗敬業，吃苦耐勞，責任心強，具有一定的組織管理和溝通協調能力。

A：衛生保潔服務

一、人員配備：10人

二、衛生保潔服務內容

1、負責校園露天區域（如道路、廣場、停車場、運動場、人行道等）的日常清潔與保潔；

2、負責A、B、C教學樓內公共區域（如走廊、樓層通道、樓梯、衛生間等）、會議室、室外公廁的日常清潔與保潔；

3、負責科技館、實驗樓、圖書館、體育館公共區域（如報告廳、走廊、樓層通道、樓梯、公共衛生間、等）的日常清潔與保潔；

4、負責校園化糞池的清掏（每半年一次）及排污管道的疏通；

5、負責校園垃圾的收集及清運到甲方指定地點；

6、負責將綠化帶的垃圾清理干凈

7、學校所有垃圾周轉及清運，學校不提供相關清運車等設施設備。

三、服務要求及標準

1、保潔員要求身體健康、品德端正、責任心強、具備良好的服務意識；

2、保潔人員必須統一著裝上崗，禮貌用語，文明與微笑服務；

3、實行責任制，根據各區域的使用性質、材質制定保潔方案，實行全天候保潔服務，日常保潔率達到滿意；

4、公共區域保潔標準：地面無灰塵、污漬、水跡；門窗無手腳印、污漬、保持光潔明亮；天花板、通風口、燈具無蛛網、無污塵；指示牌、消防器材、垃圾桶無污漬、無污跡；

5、消防通道標準：指示牌、懸掛牌光潔明亮；保持通暢無雜物；地面無污漬、水跡、污跡，保持光潔明亮；扶手無污漬、無塵跡；樓道燈無蛛絲、無灰塵；玻璃、窗框、窗臺無污漬、無塵跡；

6、指定的辦公室、會議室、接待室內保潔標準：辦公設施干凈無塵，地墻面無污漬，天花板無蛛網和灰塵，門窗保持光潔明亮，杯具保管和及時清潔；

7、公共衛生間區域：大小便池干凈無垢、無異味；鏡面光亮無水跡、無污跡；臺面無皂跡和水跡；地面無積水、無污跡；墻面、門、隔板無污跡、無蛛跡、無灰塵；下水管道水流暢通；紙簍不溢滿、隨時傾倒；

8、各區域垃圾隨時收集、不溢滿，不過夜，收集后每日按時清運至校內垃圾中

轉站；(負責所有排污管道的疏通)

9、負責所以排污管道的疏通，化糞池按規定每月檢查一次，每年清掏至少二次

（如遇特殊情況隨時清掏）。

B：學生公寓二、公寓三、公寓五管理服務

一、人員配備：10人

二、學生公寓管理服務內容

1、負責學生進出管理（含晚歸登記管理）；

2、負責大型物資進出登記管理；

3、建立學生公寓房屋使用檔案與學生住宿檔案；

4、負責學生公寓鑰匙管理與借用管理，建立學生公寓物資臺帳；

5、定期對學生公寓公共區域進行巡查，發現問題及時報告或處理（清潔情況、設施損壞報修、違規行為立即制止并報告等）；

6、對學生寢室內的報修及時通知、督促工程人員在預約時間內進行處理，并對維修進行回訪，負責學生寢室內設施設備的管理；

7、協助校方開展日常防火、防盜和安全用電宣傳；

8、協助校方做好安全、消防檢查，根據校方授權，及時對違規行為進行制止、處理或報告；

9、協助觀察學生思想動態，發現問題立即報告校方進行處理；

10、督促學生自覺遵守學校的各項規章制度和作息時間；

11、協助校方做好各項突發事件的處理；

12、協助校方做好學生寢室內部衛生的管理、檢查和評比；

13、協助校方做好學生宿舍文化建設工作；

14、配合校方做好值班教師入駐學生公寓的管理工作。

三、學生公寓管理服務標準

1、學生公寓的管理必須接受學校相關部門的指導；

2、建立學生公寓房屋使用檔案和學生住宿檔案；

3、配備足夠數量的公寓管理員實施公寓管理。按教育部、學校及相關職能部門的有關文件精神要求, 配合學校學生管理部門做好學生的日常思想品德、行為規范、法律法規教育工作；

4、指導和教育學生做好日常防火、防盜和安全用電工作；

5、督促學生自覺遵守學校的各項規章制度和作息時間；

6、協調學生公寓內部矛盾糾紛；

7、督促入住學生按時歸寢，建立日常巡查制度，做好異常情況登記，及時處理安全隱患和不穩定因素；

8、遇突發事件,管理人員、值班管理人員必須在第一時間趕赴現場并及時報告德育處及相關部門和相關人員,情況緊急應同時直接報警 (110、120或119等),主管人員必須在第一時間到現場處理問題或協調處理問題；

9、做好空置房的衛生清理、設備配置、粉刷與維修工作。根據衛生要求制定除四害、消毒工作方案。除“四害”工作每季度至少進行1次；

10、做好學生寢室內設施設備的管理，建立學生寢室內設施設備的檔案，及時對損壞的設施設備進行處理和維修；

11、根據校方提供的新生進校人數，做好學生寢室的調整和安排；

12、配合德育處，做好學生寢室內部衛生的管理、檢查和評比；

13、做好公寓管理人員值班室的文化建設，同時配合德育處，做好學生寢室內部文化建設工作；

14、配合德育處做好值班教師入駐學生公寓的安排和管理工作；

15、制定公寓突發事件應急預案，在發生突發事件時及時啟動應急預案，進行處置。

C：工程維修服務

一、人員配備：3人

二、工程維修服務內容

1、負責配電室的運行、巡查管理；

2、負責物業區域內各項公共設施設備（給排水系統、消防系統、監控系統、供配電系統等）的日常運行管理（開啟、關閉）；

3、負責各樓棟公共區域內各項設施設備使用末端的日常開啟、關閉和運行管理；

4、負責物業區域內的日常綜合維修；

5、協助學校做好各項設施設備的年檢、檢測、測試等工作；

6、代表學校監督、配合各專業維保單位做好物業區域內各項設施設備的專項維保；

7、負責生活水池的管理

8、水泵房的管理

9、協助學校做好物業管理區域的節能措施；

10、協助學校做好各項突發事件的處理。

二、工程維修服務標準

1、要求專業技術人員必須持證上崗，身體健康、責任心強、技術良好，具有多年以上類似項目綜合維修經驗；

2、按照校方的要求和規定開啟、關閉各項設施設備，如運行中發現異常情況或問題，在采取應急措施的同時應及時報告校區相關部門或人員，并協助進行處理；

3、按規定每天對公共區域各項公共設施設備進行巡查，發現異常或故障及時進行處理和報告，并填寫記錄；

4、配電室人員按要求持證，24小時定期進行巡查并記錄；

5、全天候提供維修臨時服務，在接到報修信息后15分鐘內到達現場進行處理，小修一小時內完成；

6、日常綜合維修小修、零修、急修及時率100%；

7、日常維修質量合格率98%以上；

8、配合校方做好節假日、重大活動的環境布置和現場保障；

9、及時向校方提供物資材料的采購計劃建議，并按時向校方提交材料物資的使用、庫存等統計資料；

10、按規定和要求制定設施設備維護年度工作計劃、季度工作計劃、月度工作計劃，并嚴格按計劃執行；

11、設施設備日常運行記錄、維護養護記錄、故障記錄、報修記錄等各項記錄齊全，做到有據可依；

12、協助學校監督、配合專業維保單位做好各項設施設備的專項維保工作，在向提供維修服務期間，須遵守國家法律法規、政策和學校的職業健康安全管理規定，并接受學校的安全管理及監督檢查；

13、配合校方做好各項設施設備的年檢、檢測和測試等工作。

所有委托物業管理服務事項在提供服務前，均需按照國家規定的物業承接查驗的要求進行承接查驗，查驗后以書面形式明確各方管理責任。

14、維修范圍及維修工作內容的界定：

為規范物業管理、理清物業管理維修工作的權責，現就物業維修工作范圍進行界定。

（1）下列情況不在物業維修服務范圍內：

a、超出維修服務維修專業領域的專業維修，如專用場地維修、專用設施維修等。

b、部分改造、維修、翻新等工程另簽署工程合同的。

（2）維修區域包括：教學樓、學生公寓、科技館、實驗樓、體育場、體育館、圖書館、鍋爐房、浴池、花圃、廣場、道路、人行道等校園內的設施及場所。

室內部分：

a、家具部分：室內家具：門、門鎖、把手、窗、玻璃、床、書柜、衣柜、書桌、凳子等。

b、室內設施設備部分：燈、插座、信號源（網絡）、電力線路、室內給排水管、給排水設施、水龍頭、臉盆、固定臺、桌等。

c、室內基礎設施部分：局部墻面臟污、地面地磚破損、墻磚破損、踢腳線、固定臺、座部位破損等。

室外公共部位（通道、平臺、樓梯）：

a、公共設施設備部分：燈、插座、信號源（網絡）、電力線路、給排水管、給排水設施、水龍頭、臉盆、固定臺、桌等。

b、基礎設施部分：基礎設施：局部墻面臟污、地面地磚破損、墻磚破損、踢腳線、吊頂板、固定臺、座部位破損、欄桿等。

（3）室外廣場、道路、人行道等部分：

路燈、圍欄、護欄、地面地磚、蓋溝板等。

（4）特別說明

責任鑒定：屬于人為破壞的，要追查追責賠償；屬于物業公司管理不善的，由物業公司承擔責任和賠償；屬于自然使用磨損、老化的，由學校按照相關規定組織維修。

D：門衛保安服務

一、人員配備：9人

二、門衛保安服務內容

（1）對學校南北門衛全年每天實行24小時管理。在上下班、貴賓來訪、重大節日、重大活動期間，門衛實行立崗值勤；

（2）負責門衛及附近治安和秩序管理，構成校園第一道安全防線。及時發現各類安全隱患，制止、糾正違反治安管理和學校管理規定的行為，及時制止治安、刑事案件，發現可疑情況立即報告；

（3）負責進出校園車輛和門口附近車輛停放管理，保障校門口車輛通行有序、暢通、安全；禁止學校禁止的車輛進入校園，門衛附近無車輛亂停亂放現象；

（4）負責進出人員流動管理，保證進出人員的安全，對外來人員實行詢問、登記制度，禁止閑雜人員進入校園；

（5）負責對進出門衛的物資進行檢查、登記，凡是從學校門衛出去的大件物資都必須進行檢查、登記，防止財物流失；

（6）負責流動攤點管理，禁止小商、小販進入校園，制止在大門外黃線內擺攤設點；

（7）負責門衛內外及附近環境和值班室衛生，值班室無閑雜人

（8）負責耐心解答師生員工和外來人員的提問；

（9）配合學校保衛處開展專項治理或采取專項措施等，強化校園門衛安全管理；

（10)配合做好學校承辦的各類重大活動、重要接待任務的門衛安全保衛和秩序維護工作；

（11）A、B、C座教學樓夜間保安，負責各樓夜間值班值勤。發現和制止擾亂行政樓辦公秩序行為，及時報告和處置應急突發事件，保護行政樓內人員和財產安全；

（12)完成其它屬于門衛安保服務范圍內的工作以及涉及校園安全、穩定方面的任務。

三、門衛保安服務標準

1、  派駐保安人員應具有良好的職業道德，知法、懂法、守法、依法辦事，依法依規使用安保裝備，必須嚴格遵守安保從業規范和學校管理制度。自覺維護學校形象，著裝統一，儀表整潔，動作規范(站姿端正，指揮車輛動作規范）。對師生員工和外來人員要以禮相待，文明執勤，熱情服務；

（2）依法辦事，嚴格管理，保障學校財產和師生人身權益不受侵害，維護正常的教學、科研、生活秩序。全年無責任事舔和責任案件發生；

（3）工作場所整潔、衛生、有序，負責三包（包安全、包衛生、包秩序）。上崗人員做到“七不”：不擅離崗位，不打瞌睡，不閑聊嬉鬧，不打牌下棋，不聚眾喝酒，不抽煙，不干私活會客；

（4)積極主動協調處理校園交通、安全、秩序等方面的突發事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向學校保衛處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況；

（5）負責各崗位范圍內突發事件的應急處置，一旦出現突發事件，保安人員要第一時間趕赴現場維護秩序，有效制止影響學校形象、師生人身安全和干擾學校秩序的行為，必要時報警請求公安機關支持，維護學校秩序。

E：綠化養護服務管理

一、人員配備：4人

二、綠化養護服務管理內容

1、有專業人員實施綠化養護管理；

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；

3、定期清除綠地雜草、雜物；

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍與防臺風工作；

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三、綠化養護服務管理標準

（1）負責全校綠化養護管理工作；主要對全校范圍內的綠化植被進行常規的養護管理等；

（2)各種花草樹木必須每日按不同花草樹木按時養護，須保證成活率達到98%以上（一經判斷人為疏忽導致死亡未達到業主要求的，需賠償一切經濟損失）；

（3）每天及時清除殘花敗葉，綠地保潔率在90%以上，綠化帶下無明顯枯黃落葉雜物，草地無石頭、紙屑、垃圾等雜物。綠化垃圾及時清運。大片植物葉面無明顯積塵；

（4)草地不被人惡意踐踏、破壞、發現情況要及時制止，并報告學校，一旦損壞要及時補種，使草地完整率達98%以上；

（5）適時剪草和除草、除蟲、施肥，草地高度控制在70~80毫米，草地純度為98%以上，保持草地平整、美觀；

（6）定期剪技、整形、除蟲、施肥，保持花木生長量適當，滿足園林功能要求及其生長特性，造型優美、景觀豐富多彩；

（7）適時對花木進行培土，樹木涂白、防風害、防日照、防蟲蟻等工作，對受損或傾倒花木在15日內完成修補，扶持或補種；

（8）根據相關病蟲害發生的環境條件及其規律，堅持以“預防為主”的原則進行防治，保持花木生長健壯，枝葉茂盛。完成綠化帶的蜂窩處理；

（9）施肥：按季節按量對校園綠化進行肥料施放，提出合理方

案；

（10）完成學校臨時交給的任務（包括種樹，移樹等）。

學校管理的補充要求：

1、配備崗位人員不得少于規定的最低配備要求，持證上崗

2、投標人必須具備兩年以上管理學校工作物業服務，中標單位（公司）提供物業管理企業經理證件。

3、中標單位（公司）負責提供工作人員服裝。

4、中標單位負責為每位從業人員繳納養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、及國家正式發票。上述人員涉及及用工方面的勞務糾紛、福利糾紛和勞動事故均由中標單位負責，與采購單位無關。

5、學校提供保潔潔劑、潔具、綠化耗材等備品。

   6、服務期：自簽訂合同之日起三年。