一、項目信息 采購人：寧國市數據資源管理局 項目名稱：安徽省寧國市數據資源管理局年度政務服務便民熱線受理業務外包采購項目 擬采購的貨物或服務的說明： 標的名稱：安徽省寧國市數據資源管理局年度政務服務便民熱線受理業務外包采購項目 數量： 單位：項 預算金額：元 貨物或服務的說明：寧國市 熱線自成立以來，主要職責是接聽、受理、轉辦、 回復、反饋 熱線電話和政府網絡平臺交辦的群眾訴求，督辦協調未辦結群眾訴求，實行 小時值班制度。 采用單一來源采購方式的原因及說明：.宣城市熱線一直由中國移動公司宣城分公司提供整體外包服務，并于年擴大規模及軟件開發升級，項目建設內容主要為：《宣城市政務服務便熱線平臺升級改造項目》采購需求為基準。宣城市政務服務便民熱線運營管理服務項目 ，投標人按招標人要求提供坐席服務， 以支撐熱線平臺的安全運行及熱線歸并整合后的業務運營需求，投標人負責提供熱線所需的人工服務（包括人員招聘、業務培訓、排班、現場管理、質量監督等）。服務時間為×小時人工服務。對政務服務便民熱線平臺配套設施設備進行擴容升級。包括電子政務外網專線、外聯數據專線、轉交換數字中繼開關等軟硬件設備。.寧國市數據資源局熱線服務項目(寧國市熱線受理業務整體外包),對人員和軟件、硬件升級改造、工作內容的保密性等均有嚴格要求，寧國市熱線服務是宣城市統一管理平臺的延續及補充，在解決縣級熱線服務的同時，也能極大的緩解市級熱線服務的壓力，能夠實現市縣聯動，數據整合共享，協同指揮等，提高熱線服務效率。.寧國市熱線服務作為宣城市熱線服務的縣級分平臺，需要與宣城市統一管理平臺進行無縫對接，數據接入、整合、共享等須同步。.寧國市熱線具有特殊要求的公共服務，需要與宣城市級熱線進行無縫對接，實行小時值班制度。隨著全市政務便民熱線歸并，我市....